Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Sondage

[+1] #2279 19/04/2021 21h49

[+1] #2282 19/04/2021 22h46

[+2] #2284 20/04/2021 22h44

[+1] #2288 21/04/2021 08h59

[+1] #2296 21/04/2021 13h34

[+1] #2299 21/04/2021 16h18

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Pied de page des forums

Les investisseurs heureux (Devenir Rentier)

swantonbomb a écrit :

Biskeo a écrit :

gunday a écrit :

Oblible a écrit :

Biskeo, le 19/04/2021 a écrit :

demande le 25/02/21 a écrit :

réponse le 19/04/21 a écrit :

Sylvain154 a écrit :

Kyro a écrit :

Service Client Saxo Banque a écrit :

wlk0 a écrit :

Samuel222 · #2276

J’avais essayé de faire référencer des valeurs étrangères au PEA chez Saxo peu après la migration.

Ils m’ont fait tourner chèvre, fait endurer des délais comparables. Et finalement mon ticket a littéralement disparu et la demande n’a jamais été traitée.

Autant pisser dans un violon, ça occasionne moins de frustration.

gunday · #2277

Vu qu’on a pas encore l’emplacement IFU, est ce que cela signifie que l’IFU ne sera disponible qu’un temps limité ?

Je demande car sur binck, ainsi que sur un grand nombre d’espace client, j’ai accès à l’historique des IFUs.

mimizoe1 · #2278

Bonjour swantonbomb

Pas de "minute condescendante"

J’ai eu plusieurs fois des cours à "0", donc un -100%, et toujours des WE .
Cela peut-être dû à un "remaniement de plateforme" par Saxo (ils "travaillent" le WE sur les comptes)
Mais c’ est arrivé également chez BD, aux même périodes ; Je l’ai remarqué en faisant des MAJ sur Xportfolio, où des titres étaient à zéro .. (Cours tirés de .. Je ne sais plus)

Ca revient tout seul..

A quoi voit-on la différence entre un cours "qui se met à zéro" (et pourquoi le fait-il ? ), et "un solde -100%", dont le cours est affiché "zéro" ?

Mimizoé1

Ledep · #2279

swantonbomb a écrit :
Merci pour la minute condescendance. Je suis un ex binck et je ne suis pas un saxo basher et ça n’a rien à voir avec la remise à jour.
Je sais très bien faire la différence entre le cours du jour qui se remet à 0 et un -100% sorti de nul part sur une seule ligne.

Je répondais à tout le monde à partir de votre message d’origine, cela ne vous était pas spécialement destiné et encore moins condescendant.
En revanche il va falloir se détendre et arrêter de voir le mal partout, vous n’avez pas perdu un cent dans l’histoire. Le cours est à 0 artificiellement, donc la performance est à -100% aussi artificiellement.

Azkron · #2280

Biskeo a écrit :
Chez Binck, mes demandes étaient satisfaites sous quelques jours…

Déjà tenté de faire référencer des prefs chez Saxo … même résultat.
Saxo a été obligé de récupérer les prefs des ex Binck mais entre les prefs "non tradable" en ligne, les "reduce only", leur refus de référencer les manquantes, … ce courtier est à bannir si on souhaite acheter ce genre de produits.
Je me fais aucun espoir pour celles qui seront émises dans le futur.

Eichan · #2281

gunday a écrit :
Vu qu’on a pas encore l’emplacement IFU, est ce que cela signifie que l’IFU ne sera disponible qu’un temps limité ?

Apriori l’emplacement n’existe pas car c’est la première année qu’ils tentent de transmettre l’IFU directement en ligne.
Les années précédentes ça se faisait par voie postale (en tout cas c’est ce que disait leur aide avant la mise à jour).

Une fois la rubrique créée, on peut espérer que l’historique restera, soyons optimistes ;)

gunday · #2282

Oblible a écrit :
Ils doivent sans doute avoir un batch qui sauve les prix et comme il a dû planter ou que les données n’étaient pas disponible pour une raison x ou y, ils calculent la MV par rapport à un prix de zéro.

Bref, ils n’ont pas prévu ce cas de figure, c’est dire le professionnalisme de leur IT offshore

Pour avoir bossé dans un domaine assez proche, ça ressemble effectivement à quelques chose que j’ai déjà vu.

Enfin, je veux des données entrantes vides (transfert de fichiers des cours qui a foiré, mauvaise extraction à la source, etc).
Mais bon, généralement sur ce genre de données, on vérifie avant d’écraser !

C’est effectivement pas très sérieux.

@Eichan, d’accord, je n’avais même pas envisagé la possibilité qu’un pure player fournisse les IFu en courrier et non directement en ligne!
Merci pour l’information!

MickenseN · #2283

Bonsoir , je m’excuse d’avance si la question a déjà été posé. Je suis un ancien client binck , je recevais les Ifu chaque année par mail et quand je me connecte sur mon compte les années précédentes sont toujours disponible mais j’ai rien pour 2020.
Devons nous calculer nous même cette année nos PV / MV avec nos ordre passé ou saxo va t’il faire notre Ifu de 2020 binck/saxo compris.

Merci d’avance

Message édité par l’équipe de modération (20/04/2021 20h26) :
Effectivement, merci de faire l’effort de lire les dernières pages…

Ledep · #2284

Biskeo, le 19/04/2021 a écrit :
Bonsoir,

La rapidité selon Saxo, avec l’efficacité en prime !

demande le 25/02/21 a écrit :
Bonjour,

Je vous serais reconnaissant de référencer les valeurs suivantes :
(…)
Cordialement,
réponse le 19/04/21 a écrit :
Hi,

These are not offered at Saxo.
Please let me know in case of any queries.
Have a nice day.
Thank you.

Thank you.
I Market Data Management
Chez Binck, mes demandes étaient satisfaites sous quelques jours…

Bonsoir,

Dans la série bonne blague, le module de ticket service client s’est enrichi avec des sujets plus nombreux, on va dire c’est toujours ça de fait.

Et donc la bonne blague c’est en sélectionnant demande d’ajout d’instrument avec une case j’ai lu et j’accepte les conditions que voici:

Si vous souhaitez échanger des instruments qui ne sont actuellement pas disponibles sur la plateforme, vous pouvez utiliser ce ticket pour demander leur ajout. Pour vérifier le niveau de votre compte actuel, veuillez vous rendre dans la section "Compte" de la plateforme et sélectionner l’onglet "Saxo Rewards".

Veuillez noter que Les clients Classic et Platinum devront payer des frais de 200 USD pour chaque nouvel instrument ajouté. Les clients VIP peuvent demander un nouvel instrument gratuitement. Les frais ne seront facturés que lorsque les instruments demandés seront mis en œuvre avec succès.

Donc non seulement on y apprends qu’il y a des status client et qu’en plus pour rajouter une valeur, il faut passer au tiroir caisse avant !
Je cherche encore l’onglet "Saxo rewards" mentionné…
Sans doute une option non-disponible pour la France, mais voici ce que c’est : Saxo Rewards - Trade more, pay less | Saxo Group

La demande de sous-compte en devise semble un peu plus automatisée de cette façon en revanche (pas testé) tout comme l’ajout d’un RIB pour un retrait, l’activation de la vente à découvert sur options, add an SRD trading account et demander un état financier.

Sylvain154 · #2285

Bonjour à tous,

Chez Saxo je n’ai toujours pas reçu mes dividendes sur mon PEA pour Total et Royal Dutch. 3 semaines de retard.

Certains d’entre vous sont ils dans le même cas ?

Quand je contacte via le chat on me répond "C’est en cours" ou encore "il faudra encore patienter"….

Merci d’avance et excellente journée à tous.

Ledep · #2286

Bonjour,

Oui c’est assez courant chez Saxo, notamment effectivement avec les pétrolières (sans doute un intermédiaire particulier).
J’ai reçu celui de Shell (B Amsterdam) avec une dizaine de jours de retard, encore un exemple de traitement inégal selon les clients.

Patience · #2287

Bonjour,

Dividende Total payé le 01/04.

Aviez-vous choisi le dividende en actions proposé par Saxo ?

Dans SaxoTaderGo: Autres services>Opérations sur titres volontaires>Instructions permanentes

Azkron · #2288

Arrivée d’une nouvelle catégorie : "Relevés IFU et annexes" dans "Relevés" sous SaxoTraderGO.

Par contre, impossible de générer l’IFU de mon côté … la génération PDF plante, testé sous 2 navigateurs (Firefox & Edge).

Quelqu’un a réussi de son côté ?

Ledep · #2289

Non, j’ai essayé aussi ce matin sur Firefox et Chrome, même message d’erreur ainsi que sur l’appli TraderPro (ce qui est un comble avec le message d’erreur "lien de dépannage dans le navigateur"). Comme toujours, Saxo mets en place et teste plus tard… Ou alors ils attendent le WE pour le faire manuellement par le back office.

chrispra · #2290

Sylvain154 a écrit :
Chez Saxo je n’ai toujours pas reçu mes dividendes sur mon PEA pour Total et Royal Dutch. 3 semaines de retard.

Certains d’entre vous sont ils dans le même cas ?

Bonjour
Oui, sur Total en PEA; requête faite
mais chez moi, la cause est une migration interne de mon PEA (à leur initiative) réalisé le 27 mars (Saxo PEA => Saxo PEA) en changeant son numéro de compte; le dividende Total ayant été détaché le 25 mars sur mon "ancien" PEA et payé le 1 avril (donc pas sur le "nouveau" PEA)

La correction est à venir… dixit Saxobanque… je fais une relance par semaine…

Cordialement

Kyro · #2291

Dans le choix des thèmes de ticket, on a perdu celui qui propose d’appliquer la convention fiscale entre la France et le Canada.

Shagrath · #2292

Concernant le téléchargement de l’IFU, Pas mieux pour moi (test avec Edge, Chrome, Firefox et Explorer, Avast Browser)

Dernière modification par Shagrath (21/04/2021 09h13)

Ledep · #2293

Kyro a écrit :
Dans le choix des thèmes de ticket, on a perdu celui qui propose d’appliquer la convention fiscale entre la France et le Canada.

Non c’est le dernier, "documents relatifs au prélèvement à la source".

@chrispra, si c’est comme le transfert Binck, des dividendes sont restés bloqués près de 3 mois…

johntur · #2294

IFU, Même chose,
Erreur, également,

Autre expérience, PEA ouvert depuis + de 5 ans, retrait de liquidité, Fait le 20/04, effectué sur bourso en date de valeur le jour même.
J’ai décidé de fermer saxo, la période de grâce est terminée.
Je ne suis pas globalement satisfait des réponses apportées en plus de trois mois. La gestion des SL et target est vraiment incohérente. J’ai un ticket ouvert depuis plus d’un mois sans compter les échanges totalement dénués d’empathie du service client qui se croit toujours agressé même lorsque la question pourrait être enrichissante.
Je vais retirer toutes mes liquidités ainsi puis transférer mon compte chez Bourse directe.

Bien à vous et courage pour ceux qui restent, j’espère que l’avenir me donnera tort.

Dernière modification par johntur (21/04/2021 11h18)

chrispra · #2295

Bonjour
Effectivement, l’IFU, ce n’est pas encore ça, sur SaxoTraderPro, après avoir sélectionnée le compte et l’année (2020, seul choix possible), il m’est indiqué qu’aucun rapport n’est disponible pour l’année sélectionnée…

Bon, de toute façon, avec les chiffres des impôts et ceux des autres IFU, j’ai déjà vu que la case 2CK des impôts à 12.80% ne serait pas alimentée par Saxo…

Cordialement

wlk0 · #2296

Pour information, j’ai ouvert un ticket pour l’erreur technique lors de la récupération de l’IFU, réponse reçue en moins de 5mn:

Service Client Saxo Banque a écrit :
Nous vous informons que les IFU seront disponibles sur la plateforme cette semaine, une communication détaillée vous sera envoyée très prochainement à ce sujet.

Pour le moment, seul l’onglet est visible, mais un message d’erreur apparaît lorsque vous cliquez dessus. En effet, l’IFU n’a pas encore été associé à l’onglet.

Dernière modification par wlk0 (21/04/2021 13h35)

InvestisseurHeureux · #2297

wlk0 a écrit :
Pour information, j’ai ouvert un ticket pour l’erreur technique lors de la récupération de l’IFU, réponse reçue en moins de 5mn

Sans vouloir être négatif, ça fait combien de fois que qqun fait un copier-coller dans cette file d’une réponse du SAV avec une date, et que ce n’est pas tenu ?

Du coup, je m’interroge sur l’intérêt de relayer systématiquement les réponses du SAV dans cette file, quand elles sont assorties d’un délai.

mimizoe1 · #2298

Bonjour tout le monde

Sans rien avoir demandé à Saxo, et par curiosité, j’ai regardé si j’avais l’ IFU de mon CTO (à 10h46 en Guyane = 15h46 Métropole)

Eh bien, il y est !
- Avec les cases "cessions", "PV/mV" remplies … ( Alanito)
- avec l’ Annexe pour durée de détention, débutant à 2017 (ouverture CTO chez Binck)
- Correspondant grosso-modo à ce que j’avais estimé/calculé "à la louche"

Par contre le "cadrage" de la fenêtre pour générer les PDF est "limite"(fonctions-boutons demi-tronqués); Bon , j’ y suis arrivée quand même…

Il faudra que je modifie la case 2CG en 2BH, car j’ opte pour l’ imposition à l’ IR (case à cocher),
Rien de différents d’autres IFU (pas spécial à Saxo), c’ est juste un rappel d’ y penser pour ceux qui optent aussi à l’ IR.

Tout arrive ! (ou je dois être vernie )

Mimizoé1

Ledep · #2299

Là où on peut reconnaitre que le verre est à moitié plein, c’est que wlk0 a reçu une réponse en français et circonstancié en 5 min (même si l’engagement est sans doute de la monnaie de singe).
Habituellement c’est à côté de la plaque au bout d’une semaine minimum !

Pour revenir sur cette histoire de status, peut-être que ceux qui reçoivent des réponses + vite, les remboursements etc. bref ce qui fonctionne mieux est en fonction du status classic, platinium et VIP.
Saxo Rewards - Trade more, pay less | Saxo Group
De fait j’engage nos membres étant VIP chez Saxo (min 1m$) à se manifester plus fortement pour faire entendre raison pour tous.
Quand je vois qu’il n’y a qu’à partir de platinium qu’on peut avoir "Priority customer support" et qu’à partir de VIP pour avoir "Local-language personal relationship manager", il ne faut pas s’étonner de la façon dont nous sommes majoritairement traités.
Pour être VIP il faudrait 500 000 points soit 3125 trades de 10K€ et ça chaque année (les options et les futures sont bien mieux "récompensés" d’ailleurs).

Vraiment, dans quel guêpier est allé se mettre Saxo en rachetant Binck…

Patience · #2300

Donc il faut environ 22.000€ de commission pour avoir un support potable. (à 0,07% par ordre)
En fait, c’est presque nous le patron et lui le salarié…
Je pense que la loi Pacte a tué la poule aux oeufs d’or qui était dans le business plan.

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