BoursoBank (ex Boursorama Banque) : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

Tous ces signaux faibles d’empêchement des échanges monétaires physiques (fiduciaire, virements, et maintenant les chèques) deviennent vraiment alarmant…

On voudrait nous pourrir la vie pour nous vendre une révolution monétaire à base de MNBC avec notre consentement soulagé qu’on ne s’y prendrait pas autrement.

Dernière modification par DCAddict (02/03/2024 18h54)

@Ours :
"Ces ratés en chaîne évoquent désagréablement le fonctionnement de Boursorama à l’époque de Mme Cheval"
@Tikitoi :
"Après vérifications, j’ai au moins 3 lignes du genre 0,0030 titres transférés au lieu de 30!
5,31 titres au lieu 53,1"…

Un peu de patience, que diantre !
Juste le temps de mettre en place "une nouvelle intelligence artificielle", qui comblera tout le monde ensuite …

J’ai déjà eu à déposer 3 chèques sur un compte Boursorama.
3 car j’attends d’en avoir plusieurs, afin "d’amortir" le timbre nécessaire à l’envoi.
Il faut d’abord rentrer toutes les caractéristiques du chèque en ligne y compris les 31 chiffres inscrits en bas du chèque.
Ensuite on poste ça et on attend une quinzaine de jours que Boursorama "daigne" traiter votre chèque.

J’appelle cela de l’humiliation.

Résultat, je ne dépose plus de chèque via cette voie et comme ce n’est pas pour moi, je les mets à mon ordre et fais ça en 2 minutes à la machine de ma banque qui me le crédite en 24/48h.
Quand les banques font n’importe quoi, les usagers se mettent à faire n’importe quoi aussi.

Bonjour,

J’ai lu dans la brochure tarifaire Boursorama que l’on pouvait changer gratuitement de "tarif boursier" une fois par an (découverte, classic, trader, ultimate trader).

Cela implique donc que changer deux fois dans l’année coûte de l’argent. Mais je n’arrive pas à trouver le montant facturé dans ce cas précis ? Un investisseur heureux aurait-il été confronté à cette question antérieurement ? Merci.

Bonjour,
Peut on ouvrir 2 CTO au même nom chez Bourso ? Pas de raison que non, en principe…
Pour ceux qui l’ont fait, pas de problème pour transférer des titres de l’un à l’autre ?
M.rci.

Pouvez-vous svp m’éclairer sur les raisons qui peuvent motiver à transférer d’un CTO vers un autre ?

Économies sur le courtage ?

Dernière modification par Thortue (04/03/2024 23h04)

Bonjour,
M.rci pour vos retours plus rapides et pertinents que le robot Bourso :-)

@ Chafouini
Parfait. Pas de CTO pour des mineurs chez Bourso donc pas le choix.
Reste à voir ci-dessous la suite.

@tikitoi
Ok. Ai-je bien compris votre post #1623 : S’agit-il d’un transfert de titres entre 2 CTOs en interne (4 mois), long mais vous y seriez arrivé ?

@mimizoe1
Vous n’êtes pas arrivé par contre à transférer des titres en interne.
Vendre et payer sur la PV pour ensuite virer des espèces (leur solution), effectivement c’est une belle arnaque.

@Thortue
Une raison par ex: Vous investissez pour un mineur, et à sa majorité vous voulez lui donner ces titres sans déclencher de PV. Il faut qu’il ouvre un CTO à son nom et faire un transfert entre 2 CTOs.

Ok, compris.
Je pense qu’en cas de donation (pas votre cas mais peut-être le mien ou celui de @Chafouini), avec le cerfa 2735 rempli et tamponné par la DGFPI, ils devraient faire moins les malins. Bourso sera obligé de faire le transfert interne entre le CTO du Donateur et le CTO du Donataire des Titres transmis.

Assez impressionnant le nombre d’alertes mis en place par boursorama concernant la fraude aux faux conseillers. Cela laisse imaginer l’ampleur du phénomène.. Ils ont aussi peut-être dû rembourser quelques clients. Désormais il sera difficile de plaider un défaut d’information/conseil.

NicolasV, le 06/03/2024 a écrit :

Assez impressionnant le nombre d’alertes mis en place par boursorama concernant la fraude aux faux conseillers. Cela laisse imaginer l’ampleur du phénomène.. Ils ont aussi peut-être dû rembourser quelques clients. Désormais il sera difficile de plaider un défaut d’information/conseil.

L’ampleur de la fraude, ou plutôt des tentatives de fraudes, très probablement. Mais le renforcement des réglementations européennes et des contrôles des banques par les organismes européens et d’État, oui, très clairement. BoursoBank subit et suit les réglementations. L’affaire Wirecard a laissé des traces profondes, et par exemple la BAFIN en Allemagne, après avoir toléré tout et n’importe quoi, met une pression de dingue sur les banques et les sociétés qui manipulent les paiements. J’imagine, que c’est la même chose dans les autres pays, dont la France.

Autre sujet : Le support client

Par contre, BoursoBank, joue contre ses clients au niveau satisfaction. Leur système de support par téléphone a maintenant une première ligne délivrée par un robot. Une IA niveau zéro, nulle, incapable de résoudre le moindre problème. Cette IA ne propose jamais de transmettre la demande à un intervenant humain. Nous sommes au degré ZERO de la relation client.
L’astuce est d’occuper le plus longtemps possible l’IA, afin qu’après un certain temps, elle bascule l’appel vers un être humain. Et pour éviter que l’appel ne soit clos avant le fameux "time out", j’ai remarqué que l’insulte envers l’IA fonctionne très bien. En effet, après l’avoir traité de non d’oiseau avant que l’IA ne mette fin à l’appel, elle fait une remontrance, et ensuite, elle recommence le processus de questionnement (débile) depuis zéro. Cela permet d’atteindre le fameux moment ou le système passe la main à l’être humain.
Ensuite, question traitée en 3 minutes, avec un degré de précision parfait et une personne humaine donnant entière satisfaction.

Mais bon, Bourso nous prends pour des imbéciles avec ce système. L’IA qui aide l’opérateur de support de la banque, OUI, mais l’IA qui le remplace, NON.

A+
Zeb

Il est à noter qu’ un avertissement est noté en gros en préambule des nouvelles conditions générales 2024, et  les mesures de sécurité bien détaillées au titre 1, article 3

https://s.brsimg.com/content/pdf/condit … erales.pdf

On y note (notamment)

CG a écrit :

BOURSORAMA peut également proposer au Client l’installation gratuite d’un logiciel de détection et de neutralisation de logiciels malveillants (i.e. malwares, etc.) sur son terminal. Cette protection est complémentaire à l’antivirus habituel et renforce plus efficacement la lutte contre les logiciels malveillants

CG a écrit :

En outre pour certaines opérations particulièrement sensibles, un message peut apparaître sur l’appareil utilisé à cet effet. Ce message constitue une mise en garde sur les risques de fraude encourus et les lourdes pertes financières qui peuvent en résulter. En effet, des personnes malintentionnées peuvent élaborer différents types de fraude comme les fraudes (liste non exhaustive) :
• Aux faux collaborateurs
De faux collaborateurs BOURSORAMA peuvent contacter le Client, en usurpant le numéro de téléphone du Service Client de BOURSORAMA, sous prétexte de l’existence d’opérations frauduleuses sur le comptes. Ils peuvent alors inciter le Client à réaliser des opérations telles que l’enregistrement d’un nouveau bénéficiaire afin de procéder à un virement vers des comptes soi-disant "sécurisés", ou encore réaliser des opérations cartes. Dans un tel cas, le Client doit raccrocher immédiatement et ne valider aucune opération. Pour rappel, un collaborateur BOURSORAMA n’appellera JAMAIS un Client pour lui demander de réaliser une opération bancaire ou fournir un quelconque code.
• Aux offres « miraculeuses »
Des offres de crédit avec un taux très compétitif ou de livret d’épargne avec un taux d’intérêt plus élevé que les standards du marché peuvent être proposées aux Clients afin qu’ils souscrivent à ces fausses offres en vue de détourner les sommes versées.
• Aux Investissements illégaux ou frauduleux
Des produits/marchés atypiques ou à très fort rendement peuvent être proposés aux Clients. Avant d’investir sur ces produits/marchés potentiellement illégaux ou frauduleux, le Client doit impérativement vérifier qu’il ne s’agit pas d’une offre frauduleuse ou illégale. BOURSORAMA recommande de se renseigner et de vérifier, par tous les moyens à sa disposition, le sérieux de ces propositions de placement et de consulter la liste des mises en garde et listes noires des sociétés et sites non autorisés sur le site internet de l’AMF.
En poursuivant l’opération malgré ce message, le Client reconnaît, d’une part, avoir procédé préalablement à toutes les vérifications requises, et d’autre part, avoir fait preuve de toute la vigilance requise pour se protéger contre la fraude.
De plus, pour des raisons de sécurité, la réalisation d’une opération sensible peut être soumise à un délai qui sera indiqué sur le parcours de réalisation de l’opération..

@Leukie
   Vous avez raison, évidemment !
Mais quand on a connu un service client avec des humains, (bons ou mauvais, certes), c’ est difficile de parler à un robot préformaté …

   Peut-être que dans 10 ans, les gens ne se rappelleront plus qu’ on parlait à des humains "autrefois", qu’ on se sera habitué au préformatage des réponses, ou que les IA auront tellement évolué qu’ on ne trouvera plus leurs réponses "médiocres", voire même seront très bonnes ..

   Quand au choix de service client de qualité … On peut sans doute trouver encore des niches ?:
- Encore dans des agences physiques ? (Et selon les interlocuteurs !)  Là encore, la politique est aux réduction des coûts (de personnel) et des services ("faites-le en ligne vous-même")
- Dans les banques privées ? Pas certain, même en y laissant des masses de frais ..
https://www.investisseurs-heureux.fr/t1061-5

   Alors oui, nous sommes nombreux à déplorer une perte de qualité de service, et rester quand même, sans autre alternative réelle …
   Le service client par IA n’ est de toute façon pas spécifique aux banques et courtiers, cela devient une généralité, malheureusement  ..

Dernière modification par mimizoe1 (09/03/2024 16h00)