Fortuneo : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

Retour de Fortunéo : pas de remise des 60 euros pour changement d’offre. Je précise que j’ai seulement un PEA et 100K dessus.

Maiiiis à la lecture d’autres forums, certains ont eu plus de chance, en recevant la réponse suivante :

"Nous ne savons pas encore si nous mettrons en place la possibilité de changer gratuitement de formule le 04/03 à l’arrivée des nouveaux tarifs pour l’ensemble de nos clients.
Dans le doute, nous avons programmé cette option sur votre accès client.
Depuis vos paramètres à l’onglet "Configuration Bourse", vous pourrez changer de tarification sans payer les frais associés".

Moralité : si Fortunéo tient à vous garder, y a moyen d’obtenir la remise, sinon c’est qu’ils ne tiennent pas à vous et qu’il est peut être temps de faire du tourisme, en transférant le PEA chez Saxo, Boursorama ou BD (offres de bienvenue + parrainage + remboursement des frais de transfert), puis rebelote en revenant éventuellement chez Fortunéo, cette fois en bénéficiant de la nouvelle offre sans rien débourser

Ils aiment vraiment compliquer la vie de la plupart de leurs clients, plutôt que de permettre le changement d’offre sans frais, dès lors qu’ils chamboulent toute la gamme… Pas terrible comme politique clients.

Dernière modification par Leukie (05/02/2024 19h05)

Oui, si vous êtes sur PEA, il faut lire le graphe en prenant le coût d’ordre mini entre la courbe "PEA AMF" à 0.5% et  la courbe correspondant à son tarif, si vous ne lisez que la courbe "PEA AMF" effectivement cela ne veut rien dire.

Personnellement je n’ai qu’un CTO chez Fortuneo, donc je veux pas dégrader les courbes pour le CTO avec ce plafonnement à 0.5% du PEA.

C’est à cela que vous pensiez?



Leukie, effectivement pour un investisseur Buy&Hold ( que je suis) l’impact des frais de courtage est très faible, il y a beaucoup de choses à optimiser avant

Dernière modification par JeanB (06/02/2024 09h36)

Pas possible de passer des ordres ce matin, et là il est même impossible de se connecter, que ce soit par appli ou par le site Web.  Gros manque de sérieux…

Pour information,

Depuis la semaine dernière, à chaque connexion sur le site web Fortuneo, je reçois un message qui me demande de mettre à jour mon profil investisseur.

Fortuneo a écrit :

Mieux vous connaître
Bonjour,

Vous détenez un compte bourse et/ou assurance vie chez Fortuneo et nous vous en remercions.

Pour toujours mieux vous connaître et vous donner accès aux instruments financiers adaptés, nous vous invitons à mettre à jour votre profil d’investisseur en répondant à quelques questions afin d’évaluer votre connaissance et expérience des marchés financiers.

Retrouvez-le sur votre Accès Client web en cliquant sur votre nom / Profil & Paramètres / Profil Investisseur.

Il vous reste 21 jour(s) pour répondre.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Le Service Clients

Le problème est que j’ai entretemps mis deux fois à jour mon profil investisseur , mais que le message d’accueil ne change pas, et continue à décrémenter le compte-à-rebours, comme s’il n’était pas tenu compte des mises à jour que j’ai réalisées.

Sachant l’impact que peut avoir une non-réponse à un tel questionnaire (voir plus haut les fermetures de comptes "inexpliquées"), j’ai donc appelé ce jour le service client. La réponse faite est "Ah oui, tiens la mise à jour du profil n’est pas remontée automatiquement, comme cela aurait du se faire dans nos outils". L’opérateur à alors fait le nécessaire pour corriger manuellement le profil, et m’a indiqué que la correction sera visible sous 24h.

Conclusion :

Il vous faut faire - sans attendre le dernier moment - la mise à jour de votre profil, et si le message ne disparait pas au bout d’un jour, rien ne sert de s’acharner, appeler directement le centre d’appel.

PS) Je trouve que l’on régresse chez Fortuneo, ma définition de la banque en ligne est d’être le plus autonome possible: Là manifestement, la qualité des outils informatiques de Fortuneo ne me semble plus au top, j’ai vraiment rencontré de multiples bugs ces derniers mois, et les remontées faites au centre clientèle ne semblent pas produire de l’effet.

Fortuneo a fait quelques saucisses il est vrai ( fin des fonds monétaires sur l’assurance vie ) et quelques approximations sur le site ( je n’utilise pas l’appli) avec des bugs.

Cependant est ce vraiment mieux ailleurs , le gros concurrent étant Boursorama qui a refait encore et encore son site et il y’a tjrs des soucis récurrents ( les contrats d’assurance qui sont bloqués pendant des semaines / mois chez certains clients ou des soucis avec la bourse etc).

Je suis client de plusieurs établissement et aucun n’est irréprochable et il y’a toujours des insuffisances parfois mineures parfois problématiques…

Après je dirai pas que Fortuneo est sur le déclin ils ne cible que les clients rentables et font bcp moins de volume que Boursorama mais Fortuneo est rentable depuis des années , Boursorama perd de l’argent depuis des années et va essayer de le devenir.

Pour autant il faudra qu’ils améliore leur site , je suis d’accord et qu’ils soient plus agressifs dans leurs produits niveau tarif par rapport à Linxea avenir sur l’assurance vie…

Que l’interface bourse ai un grand nettoyage bcp de fonds / ETF n’ont meme pas été renommé avec leurs nouveaux noms etc.

Ca ne coute pas grand chose pour une banque rentable mais c’est un chantier de qq mois … et pour le reste c’est des décision commerciales .

Fortuneo me donne l’impression d’être le futur ING direct.
Se repose sur ses lauriers, ne fait plus évoluer son offre.

En plus, les montants et nombres de virements sont moins élevés. Le seul avantage c’est que le service client semble encore plus réactif que Boursobank. (Une cata chez bourso) mais par contre il faut beaucoup plus souvent passer par des envois de documents plutôt qu’un parcours simple en ligne.

Sans aller jusqu’à proposer moultes Primes,  faire une offre CB enfant, proposer un livret a taux intéressant, des comptes à terme, des prêts compétitifs.. ce n’est pas trop demander.

Dernière modification par tikitoi (20/02/2024 12h12)

Bon encore une panne du service bourse depuis ce matin … il faut vraiment qu’ils fassent quelque chose !

Peut etre que si assez de monde demande  des comptes ils agiront ( que ce soit pour les offres ou pour le site).

Etre rentable c’est bien mais bon avant de proposer des primes  pour recruter il faut peut etre que les clients déja la et rentable soient satisfait … sinon déclin puis la chute.

l’interface fonctionne mais c’est la transmission d’ordre qui posait probleme ajd , je sais pas si c’est reglé je n’ai pas d’opération à faire en ce moment.

En gros les ordres limités ou au marché restent indéfiniement en cours de transmission c’était ça depuis ce matin .

le message étant tjrs affiché sur l’espace client je suppose que ce n’est pas ok.

Bonjour,

Vous êtes susceptible de rencontrer des difficultés pour effectuer vos passages d’ordres en ligne.
Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation au plus vite et nous vous présentons toutes nos excuses pour  la gêne occasionnée.

Dans l’intervalle, vous avez la possibilité de réaliser vos passages d’ordre par téléphone sans frais supplémentaires en contactant un conseiller Bourse au 02 98 00 29 00.

L’Equipe Fortuneo.

Je partage votre avis.

Je suis client depuis 14 ans.

C’est de pire en pire.

1/ Impossible de joindre au téléphone rapidement.

2/ Le site est vieillissant, jamais mis à jour.

3/ Il faut encore faire des opérations en envoyant des documents papiers.

4/ Il faut 48 H pour enregistrer un nouveau rib dans les virements.

Je pense à fermer mon compte.

Bonjour,
Le diable est dans les détails et avant de profiter de changer d’offre (Optimum> Progress) pour mon PEA et pour mon CT, je me demande si "la limite de 60€ par compte PEA, PEA-PME et/ou CT " de l’astérisque est bien à comprendre comme gratuité du changement pour un PEA ET gratuité pour un CT (et éventuellement pour PEA-PME). Comprenez-vous comme moi que le changement est gratuit cette semaine, qu’on le fasse sur 1 ou plusieurs "produits" (PEA/PEA-PME/CT)?  La réponse me semble évidente mais au cas où…

Je m’interroge sur ces nouveaux tarifs : actuellement je paie 0€ de courtage pour l’achat de 800€/mois d’I&E Europe (j’exclus les frais liés au fonds lui-même).
Qu’en sera t’il avec les nouveaux tarifs ? Par exemple pour le tarif starter à 0€, est-ce que l’ordre va supporter 0,35% ?

edit : la réponse se trouvait tout simplement dans la grille des nouveaux tarifs.
Pas de frais de courtage à l’entrée pour SICAV/OPCVM sur PEA et PEA/PME.
Parfait.

Dernière modification par sinwave (04/03/2024 22h00)

Quelqu’un a-t’il réussi à faire effectivement un changement de tarification bourse ? J’ai essayé plusieurs fois cet après-midi sur le site, avec 2 navigateurs différents, mais j’ai toujours une erreur :
Veuillez nous excuser pour cette anomalie survenue lors du traitement de votre demande.
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