BoursoBank (ex Boursorama Banque) : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

Et si vous indiquez un compte bancaire hébergé chez une autre banque en ligne de type Nickel, N26, Orange Bank … votre ouverture de compte chez Boursorama a de fortes chances d’être refusée

Je voulais ouvrir un CTO et un PEA PME chez Boursorama. Cela passe par l’ouverture d’un compte.

Lors du téléchargement de ma carte d’identité, l’application s’est arrêtée. Je recommence plusieurs fois pour le même résultat. J’appelle la hotline qui déroule sa procédure et me demande d’essayer avec une autre pièce d’identité et en vérité il n’y a pas de choix il faut un passeport (comme si tout le monde avait un passeport …). Même résultat.

Je me décide de faire une recherche sur Internet et je découvre que l’application ne fonctionne plus depuis plusieurs jours. Je rappelle le hotline qui recommence à dérouler sa procédure (nom, prénom, âge …) que j’arrête en signalant que leur application est en panne et cela depuis plusieurs jours. Mon interlocutrice m’indique alors que la société est au courant et que le service informatique est sur le problème mais qu’il est impossible de dire quand cela fonctionnera de nouveau. Je demande s’il est toujours possible de passer par le site Web : ce n’est plus possible, il n’y a plus que l’application via le smartphone … Je demande alors s’il est possible d’être recontacter (pas possible alors qu’ils ont pris mes coordonnées) ou au moins de mettre un message sur leur site (je n’ai rien vu pour l’instant).     

Conclusion : un bug informatique cela peut arriver mais qui dure plusieurs jours (quel est le niveau de leur service informatique ?), où il n’y ait aucune communication de la part de Boursorama (je pense qu’il y a  service qualité …) et surtout pas de solution de contournement (qui gère le risque dans cette banque …) refroidit tout de même un peu pour confier son argent … 

Suite au prochain épisode …

Il est toujours impossible d’ouvrir un compte via l’application mobile qui est l’unique moyen de le faire.

Je viens de regarder de quand dataient les premiers signalements du bug … le 6 juillet soit 14 jours de panne.

Cela devient inquiétant surtout sans aucune information. Heureusement pour eux que cela touche que des nouveaux potentiels clients. J’espère que les programmes informatiques qui gèrent les comptes actifs sont plus solides.

Je vais donc encore attendre pour ouvrir un compte.

Tiens a propos de Boursorama, je prends une avance fût un temps, je la rembourse au printemps, lassé de la voir toujours apparaître dans le solde de mes comptes je porte réclamation, ça tourne en rond car ils "prennent en compte le problème" mais ne font rien.
Je reçois un recommandé me réclamant le remboursement de l’avance ! Ils argumentent en plus que l’avance a dépassé mes avoirs (chose impossible avec du fonds euro) et réclament un remboursement immédiat.
Encore des pertes de temps en tractations …

Saurez-vous comment investir dans une obligation avec Boursorama svp? A chaque fois que j’en trouve une potentiellement intéressante, cela m’indique non négociable… Je vous rem-ercie

J’ai en ce moment le même type de désillusions avec Boursorama et son SAV, qui m’incite à laisser en sommeil, ou utiliser très peu, un compte ouvert en janvier 2023. Une des principales raisons est la difficulté à contacter ce SAV et son extrême lenteur, une fois que la banque vous a cataloguer à tort comme "petit potentiel" (alors que j’ai des millions en CTO, PEA, assurance-vie et livrets (mais ailleurs, et vu leur comportement, rien ne risque d’être transféré chez eux) et vous laisse un accès au chatbot, mais pas à des conseilleurs humains.

J’avais eu de 2000 à 2012 de nombreux comptes chez Boursorama, à la fois pour moi, mes enfants mineurs et une de mes petites sociétés à objet commercial et patrimonial. J’avais clôturé tous mes comptes en 2012 quand j’étais déjà expatrié depuis deux ans dans un pays que Bourso commençait à vouloir éviter (les Etats-Unis). Par oubli, un CTO est quand même resté ouvert jusqu’en 2019, avec des parts de Sicav pour un gros montant.

Fin 2012 je rentre d’expatriation et ouvre des comptes chez Fortuneo et des CTO et transfert de PEA chez Bourse Direct et tout se passe globalement bien depuis avec les SAV de  Fortuneo et Bourse Direct, contrairement aux échos négatifs que je lis parfois sur ce forum.

En janvier 2023, croyant que Boursorama ne pouvait que s’être améliorée depuis 2012, j’y ai ouvert un CTO, une assurance-vie, un livret, et pris une carte Visa, etc. le tout avec de tous petits montants, pour commencer, avec deux motivations:
- par prudence, avoir des comptes courants pas seulement chez Fortuneo, mais dans une deuxième banque aussi, Bourso en l’occurrence
- avoir une carte Visa, car Fortuneo ne propose que Mastercard (et j’ai déjà une Amex directement chez Amex)

J’ai eu à solliciter deux ou trois fois le SAV de Bourso depuis mars 2023, comme par exemple pour avoir en URGENCE un relevé de 2019 de mon ancien CTO, celui sous mon ancien identifiant. Ils ont mis presque 5 mois à le fournir et en facturant cette prestation 22€. Le problème n’était pas les 22 € bien sûr, mais le retard (aggravé par l’impossibilité de discuter avec un humain, juste un chatbot et des mails restant à chaque fois longtemps sans réponse), alors qu’un avocat, une juge et un notaire attendaient ce document avec impatience et commençaient à me soupçonner de mauvaise volonté.

On est maintenant apparemment dans un problème de l’oeuf et de la poule: je n’aurais accès à un SAV d’humains que si je transfère des avoirs chez eux, mais je ne le ferai qu’après avoir vu un SAV satisfaisant et avec des humains.

Donc je suis content d’avoir une carte Visa utile si un jour ma Mastercard et mon Amex sont refusées. Mais à part cela, Boursorama n’aura à mon nom que des comptes quasiment dormants et des miettes de mes avoirs financiers.

Boursorama est rattrapé par la CNIL pour avoir demandé des identifiants impots.gouv
La pratique avait été discuté en de janvier dernier sur cette file.

https://www.lemonde.fr/pixels/article/2 … 08996.html

BuffetNY, le 01/09/2023 a écrit :

Boursorama est rattrapé par la CNIL pour avoir demandé des identifiants impots.gouv
La pratique avait été discuté en de janvier dernier sur cette file.

https://www.lemonde.fr/pixels/article/2 … 08996.html

Franchement je comprends.
Mais je ne vais pas me plaindre non plus, en 5 minutes montre en main j’ai gratté 30’000€ @0.75% sur 5 ans. Qui dit mieux?

Balder, le 04/09/2023 a écrit :

Bonjour, je vis un "cauchemar" dans le cadre du transfert bloqué depuis septembre 2022 de nos deux PEA. Absent du marché et c’est parfois plus efficace, je fais mon grand retour et tente la semaine dernière de passer un ordre sur l’un de nos deux PEA. Et je découvre au sens propre du terme qu’ils sont bloqués ou n’existent pas chez Boursorama, au motif après moult appels de ma part, et obligation de converser avec Eliott, que les deux PEA sont en totale jachère avec non reprise de leur antériorité fiscale au motif que ma banque émettrice n’aurait pas transmis les bulletins d’information à Boursorama et ce malgré  trois relances de leur part.

Evidemment, je n’en ai pas été informé et ce depuis un an! Appel quotidien depuis la semaine dernière au service Clients de Boursorama qui me demande de leur adresser l’ensemble des pièces qu’ils auraient dû recevoir de la part du CIC. Courriel en date de vendredi avec nouvel envoi des bordereaux d’information qui avaient bien été envoyés par le CIC, le tout adressé depuis la messagerie sécurisée de Boursorama selon leur souhait: pas de d’accusé de réception ou de trace de mon envoi que le service client finit par retrouver en fin d’après midi ce lundi…Réponse: quand nous aurons traité votre courriel, vous serez informé de l’état de vos PEA! Cela relève à mon sens d’une totale incurie et d’un mépris assez insensé du client. Jusqu’alors, mes comptes ouverts dans un souci de diversification chez Boursorama, fonctionnaient plutôt en mode restreint. Mon projet dans le cadre d’arbitrages, de monter sur quelques centaines de milliers d’euros sur les PEA en abondement et en CAT est mort et enterré chez Boursorama et je ne prendrai jamais le risque d’immobiliser des fonds dans cette banque en ligne. Il me reste à attendre encore l’activation de ces PEA avec reprise de l’ancienneté et à les transférer ensuite chez Bourse Direct. C’est navrant car l’interface n’est pas désagréable. Je n’ose imaginer, en cas de panique boursière, les bugs et les erreurs.

Bonjour,

Si cela peut vous aider, je vous recommande d’envoyer un recommandé avec AR par voie postale en transmettant le bulletin d’information du PEA.
J’ai moi aussi galéré avec mon transfert de PEA (voir plus haut), mais le transfert a été finalisé 2 semaines après la réception de mon courrier.
Vous pourrez ensuite saisir un médiateur de l’AMF 2 mois après avoir envoyé un courrier recommandé AR si votre transfert n’a toujours pas eu lieu.

Bonne journée