Fortuneo : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

Ça ne marchait pas non plus chez moi.
Pour le reste je partage le constat que les bugs sont courants.

Combien de fois je n’ai pas pu me connecter à l’ouverture de la bourse….
Je crois que le site tient mal quand on est trop nombreux connectés.

La mise à jour des frais attire du monde et la fonctionnalité ne suit pas.

Travaillant dans une banque traditionnelle je constate que notre carte est payante mais notre application ne bug quasi jamais 😉

J’ai le même problème actuellement.
Le site a quelques soucis depuis le début de l’année c’est assez pénible.
On est en début de mois la plupart des particuliers passent leurs ordres en bourse donc j’imagine que cela pose problème. Il est temps de louer de nouveaux serveurs pour Fortuneo

Pour ma part je rejoins @Leukie, plus de 6 ans que j’ai des comptes chez Fortuneo (PEA, AV, compte courant), et je n’ai absolument rien à leur reprocher, ni pour l’interface, ni pour les opérations effectuées en ligne.

Et comme indiqué plus haut, service client au rendez vous.

Historiquement j’ai eu beaucoup plus de soucis dans ma banque traditionnelle physique, que ce soit pour le service clients ou pour le suivi des opérations.

Pour ceux qui se posaient / se poseront la question, j’ai appelé Fortu’ pour confirmer :

- on peut avoir deux tarifs différents sur le PEA et le CT associé, par exemple progress sur le PEA et trader pro sur le CT ;

- l’absence de frais concerne bien l’un et l’autre compte, donc dans l’exemple ci-dessus, dans les deux cas les 60 euros de frais ne seront pas facturés.

Ca prend 48h pour se mettre à jour et pensez bien à le faire avant ce dimanche, si vous en aviez l’intention, car l’offre se termine bientôt ;-)

Bonjour,
J’ai pour ma part fait la demande de changement en ligne hier mais ne vois toujours aucun changement ni même message m’indiquant que cela est en cours… Je n’avais pas eu de message d’erreur mais pas de confirmation non plus… J’hésite à refaire la démarche de changement.
Qui plus est, impossible de retrouver trace du Message Client Information reçu comme Sinwave et l’information a aussi disparu de la page Offres Spéciales de Fortuneo

https://www.fortuneo.fr/offres-speciales-fortuneo

(alors que ces informations apparaissent toujours dans les pages en cache des moteurs de recherche). Ma femme a aussi un PEA et CTO Fortuneo et nous pensions faire le même changement mais il est indiqué très clairement sur l’espace dédié: "Conformément à nos conditions tarifaires en vigueur, cette modification sera facturée."
Tout cela ne me dit rien qui vaille…

EDIT: Je viens de recevoir une réponse (très rapide) de Fortuneo qui me confirme que
1)  la modification a été bien prise en compte
2)  Tout changement effectué entre le 04 et le 10 mars est gratuit.
Mon message peut être effacé à moins qu’il puisse servir à rassurer d’autres lecteurs!

Dernière modification par Maverick (08/03/2024 11h41)

Heureusement que le forum est là, je n’ai jamais reçu de message confirmant que la modification tarifaire était gratuite jusqu’au 10 mars…

Par contre je reste décontenancé par les nouveaux tarifs, sommes nous absolument certains qu’aucun minimum d’ordre n’est et ne sera appliqué aux différentes options ? C’est bien la première fois que je vois ça. En tout cas si ma compréhension est bonne, passant très très peu d’ordres mais que des gros (>10k), j’ai intérêt à aller vers le Trader Pro non ? Si pas de loup, avec 2 PEA (mon épouse et moi) totalisant 400k, 10bps c’est toujours bon à prendre…

Aucune mention de cette offre de changement de tarif de courtage gratuitement, je viens de demander si j’étais éligible auprès de Fortuneo, en espérant qu’ils me répondent avant le 10 Mars.

Je vous partage  une visualisation que j’ai réalisée pour moi, qui suit en optimum, des nouveaux tarifs. En abscisse, le montant de l’ordre, en ordonnées, le % de frais pour passer l’ordre.



D’après le point de croisements :
- si vos ordres sont < 1100 €, préférer l’offre starter
- si vos ordres sont < 2600 €, préférer (rester en) optimum
- si vos ordres sont < 6200 €, préférer Progress
- au delà, préférer trader pro

(attention, j’ai raisonné en règle constante, je n’ai pas intégré les « premier ordre gratuit »).

Suite au changement de tarifs chez Fortuneo, le coût d’achat de valeur sur les marchés US a fortement baissé de 50€ à 9.50€ (passage du tarif optimum au tarif progress).

Savez vous si Fortuneo gère correctement les retenus à la source sur les dividendes US (15% pour les Français) ?

Beh, j’vous avais conseillé d’appeler, en attirant l’attention sur la fin de l’offre le dimanche et sur la fermeture des bureaux durant le weekend, ainsi qu’en relatant mon propre appel de la veille : c’est étonnant d’avoir choisi d’écrire à votre tour un vendredi soir, en espérant une réponse d’ici-là

Dernière modification par Leukie (12/03/2024 17h59)

Avez-vous essayé le médiateur d’Arkea ?

Le Médiateur du Crédit Mutuel ARKEA

En allant voir dans l’onglet "la médiation" de ce lien , ça dit que le médiateur-maison ne s’applique pas aux professionnels et est réservé aux litiges de nature bancaire régis par le droit de la consommation, ce qui ne semble pas être votre cas, un CTO n’étant pas régi par le code de la consommation mais par le code monétaire et financier.

"Le Médiateur est compétent pour l’ensemble des litiges concernant des personnes physiques n’agissant pas pour des besoins professionnels, portant sur les produits bancaires, les services proposés par la Banque et l’exécution d’un contrat bancaire.

Il est également compétent pour les litiges relatifs à la commercialisation des contrats d’assurance directement liés à un produit ou service bancaire distribué par la Banque (assurance emprunteur, assurance des moyens de paiement…).

Le Médiateur, à partir des éléments communiqués par les parties, rédige une proposition de solution s’inscrivant dans le cadre du respect de la liberté tarifaire dont disposent les banques, de leur liberté contractuelle et de leur pleine responsabilité en matière de politique de risque.
REMARQUE IMPORTANTE : exclusions de la médiation de la consommation :

Conformément à l’article L612-2 du Code de la Consommation, la médiation des litiges de la consommation ne s’applique pas si :

    Le Client-consommateur ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès du professionnel (sa banque), par une réclamation écrite, selon les modalités prévues, le cas échéant, dans le contrat ;
    La demande est manifestement infondée ou abusive ;
    Le litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
    Le Client-consommateur a introduit sa demande auprès du Médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès de la banque ;
    Le litige n’entre pas dans le champ de compétence du Médiateur.

De même, l’Article L611-3 prévoit que la médiation des litiges de la consommation ne s’applique pas :

    Aux litiges entre professionnels ;
    Aux réclamations portées par le consommateur auprès du service clientèle du professionnel ;
    Aux négociations directes entre le consommateur et le professionnel ;
    Aux tentatives de conciliation ou de médiation ordonnées par un tribunal saisi du litige de consommation ;
    Aux procédures introduites par un professionnel contre un consommateur.

De plus :

Les litiges portant sur l’exécution ou l’interprétation d’un contrat d’assurance sont de la compétence du Médiateur de l’Assurance ;

Les litiges relatifs à la commercialisation des produits financiers, la gestion de portefeuille, la transmission d’ordres de bourse, la tenue de comptes de titres ordinaires ou PEA, les organismes de placement collectif et les fonds d’investissement alternatif, l’épargne salariale et les transactions sur instruments financiers du FOREX, relèvent du champ de compétence du Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (A.M.F.).

Lien direct : https://lemediateur.creditmutuelarkea.f … -bancaire/

Dernière modification par Leukie (24/03/2024 23h34)