Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

C’est à se demander s’ils le font exprès ou s’ils sont réellement totalement incompétents … les 2 réponses étant, de toute façon, consternantes …

Sinon, quelqu’un a t’il déjà réussi à contacter BOCA SSC ?
Le back office m’ayant contacté en direct via ce mail pour m’annoncer qu’une correction était faite.
Bien sur, ce n’est pas le cas et en répondant à cette adresse mail, un mail automatique de réponse m’indique que cette adresse n’est plus utilisée depuis le 1er Mars … 2018 !

C’est lié au délai de réponse aux tickets, Saxo Inde a des SLA ( service-level agreement ) à respecter pour répondre aux tickets donc quand ils s’approchent de la limite du SLA, ils mettent un commentaire ou une mise à jour bidon, qui remettra le compteur à zéro.

Saxo Banque → avis sur ce courtier bourse en ligne p.73

27/03/2021 : le backoffice en Inde met un commentaire bidon du genre "en cours d’analyse" afin que leur manager ne voie pas que le ticket d’incident d’IH a dépassé le délai pour ce genre d’incidents

Service-level agreement ? Wikipédia

Contenu du SLA

Les composants d’une bonne entente de niveau de service doivent comprendre les éléments suivants :

    Le temps de réponse et les solutions aux problèmes examinés : le temps de réponse est la période de temps au cours duquel le fournisseur de service va lancer son enquête sur le problème. Le temps de résolution du problème est la période durant laquelle le problème actuel du service sera résolu et corrigé.

    Les répercussions pour le fournisseur de services qui ne respecte pas son engagement : si le fournisseur n’est pas en mesure de satisfaire aux exigences énoncées dans le SLA, ce dernier devra faire face aux conséquences pour cet échec. Ces conséquences peuvent inclure le droit du client de résilier le contrat ou de demander un remboursement pour les pertes subies par le client en raison de la défaillance du service.

Dernière modification par Oblible (06/03/2021 15h45)

Bonjour à tous, petit retour d’expérience.

Pour moi, à part le 1er dividende (Aflac), (on parle de 1 euro), tous les autres dividendes (4 ou 5) ont été bons.
Vous imaginez bien que je n’ai pas bataillé pour un dividende avec une fausse fiscalité de 1 euro.

Il faut avouer, que de par ma situation, j’ai repris mes investissements au moment du transfert de compte, (et que le majorité de mon patrimoine en action se trouve dans une banque physique).

Aujourd’hui, m’intéressant, au vente d’options put (et par conséquent aux ventes d’options call), ce qu’il me manque, c’est évidemment l’accès à la marge.
Problème, les brokers donnant accès à la marge ne donnent pas d’IFU.

Néanmoins, il est évident que si j’avais eu 100 000 euros, ou plus chez Binck (Saxo), j’aurais (certainement) eu peur/flippé.

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Achat récemment d’une foncière canadienne ==> donc en attente du dividende (et donc du traitement de sa fiscalité).

Enfin, comme tout le monde, le rapport sur les dividendes reçus est illisible/incompréhensible, et le rapport dans paramètre dividende oublie le prélèvement de 30% PFU (ce qui donne évidemment un dividende faux, et qui est réel dans le rapport extrait de compte (il faut donc vérifier dans paramètre/relevé/extrait de compte).
J’ai donc (comme la plupart d’entre vous) fait remonter l’anomalie, et ai demandé à avoir un rapport/un accès direct comme Binck (au lieu/ ou ne plus avoir un PDF, mais ce n’est que du détail, pénible il est vrai, mais du détail.).
Enfin, mon chat, ne fonctionnant pas, j’ai fait remonter l’info à reprises (mais comme je n’ai pas trop de problèmes, je ne m’en soucie guère….

Evidemment, je souhaite un bon courage à tous ceux qui ont des problèmes…. (car je lis la file, et je vois que ce n’est pas un long fleuve tranquille pour tout le monde).

Dernière modification par Jeff33 (06/03/2021 22h39)

Je reviens vers une partie de votre  post : Non, pour une société IS, ils ne savent pas faire. Je fais comme vous du buy and hold dans un CTO SCI IS, et malgres mes demandes répétées, sans aucune correction, ils me prélèvent 30% sur tous les dividendes. Je viens de chez binck, et c’est un problème connu.
La difficulté  est qu’il y a beaucoup moins de choix pour partir que pour un CTO de particulier.

Bonjour à tous. En janvier prélèvement de 15% sur mes dividendes d’actions canadiennes, tout va bien. En février ça passe à 25% ? Édition d’un ticket car ancien client Binck j’avais rempli la déclaration l’année dernière et il me semble que celle ci est à renouveler tous les 3 ans. Je remercie la communauté de m’indiquer si je me trompe. La lecture de la file de discussion est effrayante ; j’ai décidé de vendre mes actions détenues sur mon ct, de récupérer le cash et réinvestir chez BOURSORAMA, je fais du buy and hold donc les frais d’achat plus élevés ne sont pas un problème. Concernant mon pea ouvert en mars 2020 et donc en forte plus value j’hésite a tout vendre et ouvrir un pea chez BOURSORAMA ou demander le transfert du pea… un avis éclairé de votre part serait le bienvenu. Bon dimanche.

J’ai un ETF Amundi Smart Beta en PEA qui n’est plus éligible au PEA. Je vais donc le vendre, impossible de clôturer la position moi même. Le service client a répondu à mon ticket en me demandant de téléphoner.

Cette clôture de ligne par téléphone peut-elle m’être facturée ?

D’autre part, j’ai pu acheter sur PEA le titre Curevac N.V, dont le siège est au Pays-Bas mais l’action côte au Nasdaq. Il y a eu une conversion usd/eur à l’achat.

Est-ce normal de pouvoir acheter ce titre sur pea ?

Je suis un peu comme @MisterVix : objectivement pas trop à me plaindre mais par principe j’ai envie de fuir.. mais où aller en pea à ce jour.

Peut être ouvrir un cto chez IB..

bruno972, le 07/03/2021 a écrit :

Concernant mon pea ouvert en mars 2020 et donc en forte plus value j’hésite a tout vendre et ouvrir un pea chez BOURSORAMA ou demander le transfert du pea…

En #1805, je rapportais une information glané par tel : ils sont sur les demandes de transfert de fin 2020.
Donc vous pouvez demander, mais soyez très très très patient!

Momox75 a écrit :

J’ai un ETF Amundi Smart Beta en PEA qui n’est plus éligible au PEA. Je vais donc le vendre, impossible de clôturer la position moi même. Le service client a répondu à mon ticket en me demandant de téléphoner.

Cette clôture de ligne par téléphone peut-elle m’être facturée ?

J’ai eut la même situation, et le service client m’a indiqué par écrit que vu qu’il m’impose le téléphone, je ne payerais pas le coût d’une opération par téléphone.
Mais je ne suis pas allé plus loin, donc je ne sais pas ce qu’ils font concrètement.

Momox75, le 08/03/2021 a écrit :

J’ai un ETF Amundi Smart Beta en PEA qui n’est plus éligible au PEA. Je vais donc le vendre, impossible de clôturer la position moi même. Le service client a répondu à mon ticket en me demandant de téléphoner.

Cette clôture de ligne par téléphone peut-elle m’être facturée ?

C’est facturé le même prix que les ordres en ligne, (comme pour les ordres Brexit)

Momox75, le 08/03/2021 a écrit :

D’autre part, j’ai pu acheter sur PEA le titre Curevac N.V, dont le siège est au Pays-Bas mais l’action côte au Nasdaq. Il y a eu une conversion usd/eur à l’achat.

Est-ce normal de pouvoir acheter ce titre sur pea ?

Oui, ce qui compte c’est le siège de la société, pas la place de cotation.
Vous trouverez d’autres cas dans cette file
Actions éligibles au PEA cotées en devises étrangères

Pareil je ne retrouvais plus le traditionnel transaction report, je me disais "mais c’est encore quoi ce bazar" jusqu’à que je me rendre compte que cela s’appelle transactions.

Les derniers dividendes reçus (comme Icade) ne sont plus imposé sur le revenu à 13%.en espérant que cela dure. Par contre j’imagine que je seraijamais remboursé pour la non prise en compte de la fiscalité sur les 2 premiers moi.

Même quand ça va dans le bon sens, on a aucune info, tout esr flou. Quand je suis chez Degiro, les réponses et règles sont bien plus claires qu’on soit d’accord ou non.

Dernière modification par Manureva12 (09/03/2021 07h37)

Il y a du progrès : l’affaire des dividendes arrivés chez Binck après la migration a l’air aussi de se régler.

Pour ma part, le dividende qui avait été perdu (Raythéon) est finalement arrivé sur le compte Saxo.
La fiscalité appliquée sur ce dividende rapatrié n’apparait pas mais le montant net est correct ainsi que la date de valeur.

Ledep a écrit :

Il semblerait que cela commence à se débloquer un peu, j’ai reçu ce jour un montant correspondant au dividende BP versé sur Binck fin décembre.

Eichan a écrit :

Il y a du progrès : l’affaire des dividendes arrivés chez Binck après la migration a l’air aussi de se régler.

Pas chez moi. :’-(