Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

En plus du bilan d’IH, je rajouterai pour les malheureux comme moi qui ont une AV Saxo (transférée de chez Binck) que l’accés est impossible et que le service client ne sait absolument pas quand il sera rétabli (et ce n’est pas leur priorité)
Transférer un cto est possible même si c’est pénible.
Transférer une av ne l’est pas
Je suis épuisé après un mois de problème suite à ce transfert

Ce qui est le plus fatiguant est d’avoir perdu cette confiance et s’astreindre à vérifier chaque transaction pour être sûr que les bons montants ont été prélevés/ déposés pour de simple achat/ vente.

Je l’estime heureux car je ne reçois peu de dividendes chez SaxoBank et privilégie les etf capitalisant mais ca devient une contrainte.

Bonjour.

Je suis toujours sur mon  histoire de TTF.

Chez moi la TTF ne s’affiche pas.

Dans le rapport de portefeuille on a une TTF globale par période mais pas pour une opération donnée.

Dans le rapport de transaction il y a un coût global (saxo m’a conseillé de me demmerder à calculer 0.3% manuellement). Pas de TTF.

Quand au rapport d’opérations, quand je clique sur le i à droite de la ligne d’opération, il y a un ravissant cercle qui tourne en rond sans jamais rien ouvrir. Ça fait plusieurs jours que j’essaye d’ouvrir ce rapport… je suppose que l’enfant de 5 ans en charge de cette ligne de code n’a pas fini de développer cette partie…

Je suis sur Mac Chrome (puisque cette cochonnerie refuse Firefox). Je ne peux pas utiliser Safari  car il plante un logiciel que j’utilise quotidiennement.

Quelqu’un a une solution ? Vous arrivez à ouvrir les avis d’opération vous ?

La différence entre Transactions et Opérations est quand même tenue…

Bonjour,

De mon coté les erreurs dans l’application des prélèvements sur dividendes avaient été corrigées et mon compte avait bien été crédité des sommes prélevées à tort. Seulement mon compte a depuis été débité pour un montant équivalent. Incompréhensible…

Nezpapeur, le 31/12/2020 a écrit :

Je viens de me connecter et je viens de voir que j’ai enfin eu les dividendes ROYAL DUTCH SHEL PLC A.

J’avais demandé le paiement des dividendes en titres….

Ils m’ont crédités de 4 titres mais avec un PRU de 22,10€…

Super quand RDS PLC A côte 14,64€…

Je suis dans la même situation. Ticket ouvert au service client pour avoir des explications sur cette autre situation complètement lunaire.

J’imagine dans quel état de nerf doivent être tous les clients percevant d’importants dividendes destinés à être réinvestis…

eg972, le 31/12/2020 a écrit :

je rajouterai pour les malheureux comme moi qui ont une AV Saxo (transférée de chez Binck) que l’accés est impossible

J’ai également une AV transférée et pourtant j’ai un accès normal de mon côté.

Ledep a écrit :

Pour votre point de TTF, je vous confirme que le "i" tourne en rond aussi chez moi depuis quelques jours sur la partie "rapport historique => opérations" (traderGo).
Dans "rapport historique => transactions report" c’est un peu la même histoire mais en cliquant plusieurs fois cela apparait.
Attention à bien sélectionner la ligne d’achat et pas celle qui compile avec les titres déjà en possession.
J’ai bien pour ma part la TTF. J’ai d’ailleurs cliqué plusieurs fois et l’ordre des prélèvements apparait dans un ordre différent !

Sur SaxoInvestor, c’est dans le compte (bonhomme) => Relevés => Transactions

Vous pouvez aussi aller dans "analyse de performance => mouvements de liquidités" déroulé le + devant actions et vous aurez les prélèvements par type, il y a bien la TTF aussi, et le "i" fonctionne.

@MisterVix, puisque vous ne la voyez toujours pas, a t’elle été prélevée réellement de vos liquidités/achats ?

Je suis arrivé à la même conclusion.

J’ai passé hier un ordre (je suis peu actif sur ce compte) et là je vois bien la TTF.

Par contre pour les deux ordres sur lesquels je la cherche depuis deux semaines elle n’apparaît pas et ne semble pas avoir été prélevée…..

Une coquille en ma faveur donc!

sm94 a écrit :

La ’taxe de séjour’ correspond à 30% du versement brut moins le prélèvement à la source: c’est donc le PFU. Qu’ils ne soient pas capables d’appliquer les bons termes se sidère… Quel amateurisme et incompétence: c’est tout de même du basique…

Ma supposition est que Saxo Banque France dépend de l’infrastructure informatique danoise et des outils danois.

Ensuite, ils doivent probablement "bidouiller" pour faire rentrer les particularités françaises dans l’outil danois, avec plus ou moins de succès.

Ceci expliquerait les problèmes de traduction, les difficultés à faire appliquer les bons taux, et l’effectif informatique somme toute modeste, si on se réfère à LinkedIn.

Mais, même si mon diagnostic était juste, cela ne nous avance guère…

InvestisseurHeureux a écrit :

sm94 a écrit :

La ’taxe de séjour’ correspond à 30% du versement brut moins le prélèvement à la source: c’est donc le PFU. Qu’ils ne soient pas capables d’appliquer les bons termes se sidère… Quel amateurisme et incompétence: c’est tout de même du basique…

Ma supposition est que Saxo Banque France dépend de l’infrastructure informatique danoise et des outils danois.

Ensuite, ils doivent probablement "bidouiller" pour faire rentrer les particularités françaises dans l’outil danois, avec plus ou moins de succès.

Ceci expliquerait les problèmes de traduction, les difficultés à faire appliquer les bons taux, et l’effectif informatique somme toute modeste, si on se réfère à LinkedIn.

Mais, même si mon diagnostic était juste, cela ne nous avance guère…

C’est une banque qui se veut internationale et il y avait déjà un SI qui fonctionnait correctement (Binck) sans oublier les "non migrés" qui affirment que ça marchait correctement avant l’intégration des Binckeux …

Une migration, ça se prépare, ça se teste, … les spécificités fiscales aussi énormes que le PFU / dispense de prélèvements, fiscalité US/FR, … c’est pas nouveau et c’est loin d’être un cas marginal.

De mon côté, j’ai encore 4 dividendes US non versés avec un service client qui se contente de fermer en boucle les tickets sans donner la moindre réponse (ticket que je rouvre systématiquement).

Car, quitte à être mauvais "informatiquement", ils le sont aussi sur le plan de la (non) communication.

Je rappelle qu’on parle d’une banque ! avec des accréditations, des directives / normes / lois à respecter pour pouvoir opérer sur notre territoire, …

Comment une banque / courtier en ligne peut il autant louper une migration / fusion ? Ca devient un "cas d’école".
Quand on cherche à gérer de l’argent (et parfois des sommes importantes) de façon "dématérialisée" (puisqu’en ligne). On évite de foirer autant son SI et sa comm.
Même une vulgaire brochure tarifaire n’est pas facilement accessible sur leur site !
Comme répété, c’est pas de l’amateurisme, c’est de l’incompétence pure.

Comment faire confiance à cette "banque" ensuite ? Les avis négatifs commencent à pulluler sur le net (à raison), bon courage pour restaurer une image de sérieux et de confiance ensuite … ca prendra de longs mois voire des années.
Avec cette migration totalement loupée de Binck, Saxo a eu besoin de personne pour se couler les pieds dans le béton avant de se balancer dans le fleuve.

À noter que leur note sur Google remonte !

Elle est passée de 1,6 à 1,7 grâce à 3 avis 5* manifestement bidons (2 d’entre eux comportent uniquement  les deux mêmes recommandations : Saxo et le même restaurant indien).

Pensez à voter !

Je découvre aussi quelques particularités, en vadrouillant sur SaxoTraderGO :

- dans le Transactions Report, le montant indiqué pour une ligne d’achat inclue bien la commission mais pas les frais de conversion de devise.
Très étonnamment, je réconcilie parfaitement mes liquidités avec la somme de ces montants du Transactions Report. J’en conclue qu’a priori les frais de conversion de devise ne sont pas prélevés

Edit : Erratum, Corran a raison (message ci-dessous), les frais de conversion sont "cachés" dans le taux usd/eur pour les achats. Par contre, ça ne semble pas le cas sur les lignes correspondant à un dividende.

- dans l’onglet Performances, il y a une colonne Frais pour chacune de nos lignes. Là vous avez bien les frais totaux qui sont indiqués : commission + frais de conversion (frais a priori fictifs d’après mon observation ci-dessus)

Remarque : si vous avez une ligne avec des frais dans cet onglet Performances alors que vous n’avez pas fait de transaction dessus, c’est le bug (normalement corrigé) de la "taxe foncière" des dividendes qui se retrouve là.

Dernière modification par Eichan (02/01/2021 11h05)

Bonjour,

Un point sur les tarifs de saxo n’est pas bien clair à propos des retraits il est précisé :

Site Saxo Banque a écrit :

Retrait

Saxo ne fait pas payer les retraits, mais il peut y avoir des frais d’autres banques intermédiaires, utilisées pour l’acheminement des fonds.

Saxo exécute tous les paiements en tant que paiements SHA, ce qui signifie que le client doit s’acquitter de tous les frais appliqués par les autres banques utilisées pour l’acheminement des fonds vers le compte du client auprès de la banque bénéficiaire.

Source

N’étant pas bien au fait de la terminologie et en cherchant un peu sur internet je vois qu’il s’agit de partage de frais potentiellement occasionnés par des banques intermédiaires.

Je suis Français, résident fiscal français et ma banque principale est Française (le crédit agricole). Si vous avez retiré du liquide de saxo avez vous eu des frais prélevés de votre coté?

Au vue des multiples problèmes mentionnés, je voulais m’en assurer avant de trop charger mon compte saxo.

Merci

Bonjour,

pas sûre que la réponse ne soit pas écrite quelque part mais la file Binck est longue et celle-ci aussi…
Je cherche à me connecter à l’ancien site Binck. Donc pas le site Binck à partir duquel on a migré vers Saxo, mais l’ancien site Binck à partir duquel on avait migré sur le nouveau site Binck, et sur lequel sont stockées les données d’avant la migration. Est-ce encore possible ?

(je poste ici car la file Binck est fermée)

Merci.