Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Un grand merci à corran pour nous avoir donné le détail du process de transfert qu’il a utilisé pour transférer ses positions de Saxo à Interactive Brokers. J’ai également envoyé une demande (avec le template communiqué par corran) à BOST-SSC et peut confirmer que cette méthode fonctionne parfaitement.

Il est de toute façon toujours impossible de demander un transfert sortant depuis la plateforme Saxo pour les ex-clients Binck (Saxo m’avait pourtant annoncé en décembre l’arrivée imminente de cette fonctionnalité). Je suppose également qu’au final, ça arrange bien Saxo que ces demandes ne transitent pas par leur service client, qui est complètement débordé / jemenfoutiste / incompétent (au choix; probablement un peu des trois).

4 jours ouvrés après ma demande (d’abord en transfert entrant chez IB puis via un mail directement à BOST-SSC chez Saxo), l’ensemble de mes positions USD ont disparu de chez Saxo et sont réapparues le jour même chez Interactive Brokers. Reste mes positions en GBP et CAD mais le settlement à l’air de prendre un peu plus longtemps.

Je commence donc à voir le bout du tunnel avec ce "courtier" et c’est un sacré soulagement. Je n’ai plus que la problématique de mes liquidités à régler: elles sont prises en otage par Saxo depuis 1 mois et demi… Une fois ce problème réglé (qui risque quand même bien de me coûter des frais d’avocat) je n’aurai enfin plus à avoir à faire à cette bande d’incompétents, qui aura quand même réussi à détruire le meilleur courtier français (Binck) pour ensuite faire fuir tous leurs clients (une drôle interprétation des synergies!) En près de 10 ans avec Binck, je n’avais pas connu un seul problème, que ce soit sur les OST, IFU, virements, etc. Avec Saxo (sans même parler de l’interface horrible), TOUTES les opérations sont sujettes à problème, et restent sans réponse.
D’ailleurs, si quelqu’un a le contact e-mail de Thomas Jégu ou d’un autre responsable de chez Saxo par message privé, je suis preneur (même si je doute qu’ils soient beaucoup plus concernés par la façon dont ils traitent leurs clients, étant donné que l’évolution de leur e-réputation et la fuite massive des ex-Binck n’a pas l’air de les faire réagir).

Dernière modification par SirConstance (18/06/2021 10h57)

malcolm, le 18/06/2021 a écrit :

@SirConstance : Je suis à deux doigts de transférer mon CTO vers BforB.
Pouvez-vous me confirmer le process que vous avez utilisé ?
1) Ouverture d’un CTO dans la nouvelle banque en précisant qu’il s’agit d’un transfert entrant.
2) Envoi du fameux fichier excel au backoffice Saxo complété pour chaque titre de la colonne A à N.
D’ailleurs, pouvez-vous m’indiquer à quoi correspond chaque colonne ?
Quoi compléter pour la ligne liquidité ?

J’ai un compte multi devises USD et EUR, j’espère que ça ne posera pas plus de problèmes… il y en a déjà assez.

M.erci d’avance

Mon compte IB était déjà ouvert; je ne sais pas si BforBank a les mêmes options mais il faudra les informer initialement du transfert entrant (peut-être ont-ils un formulaire pour ça - c’est le cas pour IB).

Ensuite dans le fichier Excel, j’ai renseigné:
- ClientID: le numéro client Saxo qui est indiqué sur la page principale à côté de mon nom lorsque je clique sur le menu tout en haut à droite
- AccountNumber: numéro de compte (indiqué par exemple dans la synthèse des liquidités)
- ProductType: SH pour "shares"
- ISIN: ISIN de chacune des lignes
- Exchange: échange sur lequel chaque action est listée (XNAS pour le Nasdaq, XLON pour Londres, etc)
- Currency: la devise correspondante à chaque action
- Amount: nombre de titres
- Price: j’ai renseigné mon PRU (qui n’a pas été pris en compte par IB)
- BrokerName: nom du nouveau broker (BforBank dans votre cas)
- BrokerContact: nom du service en charge du transfert; puis j’ai également renseigné le contact de ce service dans BrokerMail
- ClientAccountAtBroker: votre numéro de compte chez BforBank

Tout le reste peut être laissé vide. Pour les liquidités, je ne suis pas sûr de la manière de les transférer; dans mon cas je vais les faire transiter par mon compte bancaire.

Bonjour,

Transfert Saxo vers IBCE initié le 5 mars, titres en USD transférés en 4 jours grâce à la méthode Corran, super !

Par contre les lignes en GBP, AUD et CAD ont tardé (malgré mes relances répétées) et certaines ont généré des micros-lignes à cause des DRIP. J’ai bataillé et c’est enfin transféré depuis ce vendredi 18/06. Pour l’instant sans frais supplémentaires (à suivre). 3,5 mois quand même.

SirConstance, le 18/06/2021 a écrit :

Je n’ai plus que la problématique de mes liquidités à régler: elles sont prises en otage par Saxo depuis 1 mois et demi… Une fois ce problème réglé (qui risque quand même bien de me coûter des frais d’avocat)[…]

Pour info, même si IBCE ne sait pas gérer correctement les dividendes européens pour les français, actuellement ils prennent en charge les devises suivantes : EUR, USD, CHF, GBP, HUF, CZK, PLN, SEK, NOK, DKK. C’est à dire que les entrées de liquidités, les intérêts et les dividendes en CAD, AUD, ZAR etc sont automatiquement convertis dans la devise de base du compte s’ils ne sont pas investis.

Donc plutôt que de laisser vos devises CAD, ZAR, AUD, HKD en otage chez Saxo en attendant leur transfert, faites vos conversions chez saxo pour transférer rapidement des euros. Même si 0,5% de frais c’est énorme, c’est peut-être aussi le prix de la sérénité.

@gunday, 50 €/ligne. Plafonds 160 € de mémoire pour un CTO.

Le problème ne vient pas de quelques bugs mineurs entrainant quelques "ajustements" …

L’impréparation générale, la migration catastrophique, la (non) gestion de crise qui en a suivi, le service (ou plutôt sévice) clients en dessous de tout, les modifications incessantes avec des impacts financiers sur les avoirs des clients, les bugs qui apparaissent-disparaissent-réapparaissent sans cesse, leur gestion des tickets, "l’honnêteté" dans le traitement des demandes de transfert, l’IFU faux, leurs erreurs grossières dans le calcul des PVs des valeurs en devises étrangères, le blocage de pans entiers du NYSE, …

Pourtant, je ne demande pas de la haute ingénierie financière … acheter une action, vendre une action, gérer la fiscalité sur les dividendes et les plus values … rien d’autre … et pourtant, même la base de la base dans un job de courtier n’est pas assurée.

De mon côté, la bienveillance a disparu depuis longtemps. La confiance (chose essentielle dans un établissement financier) est annihilée à jamais.
Les fonds ne vont (et n’iront) que dans un sens … ils fuient au fur et à mesure cet enfer.
Et encore, il faut que je m’estime heureux dans ce bourbier, les virements sortants se font correctement (chose qui ne semble pas être le cas chez tout le monde).