BoursoBank (ex Boursorama Banque) : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

Bonjour

Je suis plutot satisfait de cette banque en ligne qui est devenu ma banque principale depuis presque 10 ans maintenant.
"Plutot" car j’ai du positif…Et du négatif

Positif:
Niveau gestion en ligne, c’est assez efficace, bcp de démarches se font par le site, souscription, transfert, arbitrage pour l’avie…
Bcp de service proposés…prêt, carte bleu, placement
Paiement sans contact: l’une des 3 premières banque francaise a être compatible googlepay (je suppose que maintenant elles le sont toute) mais quand googlepay est arrivé en france il y a 2 ans environ je dirais, Boursorama était compatible.
Service client réactif et poli, qui comprend les demandes
Déclaration impôts: les montants sont bien regroupés et ils communiquent avec l’administration fiscale

Négatif:
Prêt immo: l’analyse du dossier est faite automatiquement et dans certains cas de figure ca plante et donc on a un refus de prêt. Exemple: j’ai ma résidence principale acheté avec madame a 50%, donc le remboursement du pret dans mes charges doit être pris à 50% ce qui n’est pas le cas…donc clairement ca plante tous leur calculs et forcément selon eux je vis au-dessus de mes moyens quand je tente une nouvelle demande pour acheter un autre bien

Bourse et éligibilité des action:
Impossible de passer des ordres sur Toronto et sur LSE c’est très restreint. J’ai du Easyjet acheté avant covid, ca a plongé…je veux renforcer…mais comme l’action a chuté elle ne fait plus partie du ftse100 et donc on ne peut plus l’acheter !
Des bugs sur certains titre, impossibilité d’achat, en général un message au service client et en 48 c’est réparé

pcmac a écrit :

Négatif:
Prêt immo: l’analyse du dossier est faite automatiquement et dans certains cas de figure ca plante et donc on a un refus de prêt. Exemple: j’ai ma résidence principale acheté avec madame a 50%, donc le remboursement du pret dans mes charges doit être pris à 50% ce qui n’est pas le cas…donc clairement ca plante tous leur calculs et forcément selon eux je vis au-dessus de mes moyens quand je tente une nouvelle demande pour acheter un autre bien

Je doute que vous ayez fait un pret en votre nom pour financer 50% de la RP, et votre épouse de même. Vous avez fort probablement un prêt commun, dont vous êtes solidaire à 100% par contrat, et dans tous les cas vous seriez de facto solidaire au titre des dépenses de logement du ménage.

La banque est donc fondée à estimer que potentiellement cette charge vous incombe pour plus de la moitié, voire la totalité, faute d’avoir les éléments concernant Madame qui ne doit pas être coemprunteuse dans votre demande de prêt .

C’est la banque et elle seule qui détermine le niveau de risque qu’elle accepte avant d’accorder un prêt.

J’admets qu’en tant qu’investisseur, cela peut être casse-pied, mais c’est une réalité avec laquelle on doit jouer … en allant voir d’autres banques qui seront plus enclines à accepter de moyenner la charge RP au prorata de vos revenus respectifs.

Super satisfait pour tout ce qui est "Banque au quotidien" :
- les virements
- le suivi
- PEA, PEA-PME
- l’intégration des comptes

Très mauvais par contre pour tout ce qui sort du "cas classique" :
- demander à la banque d’envoyer un RIB à l’émetteur d’un gros virement (RIB devant impérativement être envoyé par la banque et non moi-même pour des raisons de sécurisation du virement)

- placer des titres non-cotés dans un PEA-PME (le banquier insiste en me demandant le code ISIN, ne comprenant pas que des actions de sociétés puissent ne pas en avoir un, comme si tout était côté)

- demander un prêt immobilier quand on n’est pas salarié CDI classique (mais un peu vrai pour tout employé de banque classique, il faut passer par le cran au-dessus ou la banque privée pour avoir un interlocuteur un minimum compétent et avec un pouvoir de décision)

Donc absolument nécessaire de conserver une banque classique, quitte à désactiver les cartes bancaires des anciennes banques, et payer que les quelques euros de frais annuels de tenue de compte.

Vérifiez quand meme que les garanties correspondent bien. Les assurances, on a tendance à ne les lire qu’après un sinistre, et des fois on regrette de ne pas les avoir lu avant.

Trahcoh, le 27/11/2020 a écrit :

Si le site pouvais ramer et planter un peu moins, ce serait un plus aussi. Nous avons fait une vingtaine de tentative pour 2 versements sur assurance-vie ce week end. Idem quand il s’agit d’intervenir sur les marchés financiers les jours d’agitation. Quand on compare au site de Philippe, c’est le jour et la nuit.

Bonjour. La plupart des site web boursiers plantent les jours de forts volumes de transaction. Le serveur web est saturé et n’arrive pas à mettre à jour l’affichage des données : les cours sont "en retard" ni à traiter les transactions. Par contre en installant sur votre pc un logiciel comme prorealtime, qui gère lui même l’interface graphique pour l’affichage des cours et la transmission des ordres, vous êtes moins impacté. Cela nécessite un abonnement supplémentaire mais c’est à étudier suivant votre usage. Cordialement.

mgveille, le 21/11/2020 a écrit :

Bonjour. Le service client s’améliore et répond aux mails sous 24h maintenant. Mais souvent pour dire "je transmets au service concerné". Et derrière il ne se passe rien. Avez-vous les contacts directs ?

En conclusion, j’ai reçu ce jour l’appel téléphonique d’un expert qui a répondu à toutes mes questions, m’a expliqué tous les chemins d’accès, comment activer les options de prorealtime, etc. Tous mes problèmes sont résolus. A savoir que lorsque vous soumettez un problème "complexe" au service client, il faut compter quelques jours pour qu’il soit transmis puis résolu par un expert.

Mais globalement, même si j’aimerais que la solution apportée suite à un mail soit plus rapide, ou que le téléphone soit plus rapidement décroché (15 minutes d’attente en moyenne), je suis assez impressionné par la qualité des réponses apportées.

Dernière modification par harlock73 (28/11/2020 12h05)

pcmac, le 27/11/2020 a écrit :

Service client réactif et poli, qui comprend les demandes

Il y a des contre-exemples.
Quand le conseiller n’est pas capable de répondre aux questions. Il est capable de mettre fin à l’échange plutôt que de transmettre la communication à un collègue.

J’ai eu une mauvaise expérience.

Mon expérience
Corum s’est fait piraté sa base de données client. Il est possible (mais pas certain) que mon RIB, ma pièce d’identité, ma signature… aient été dérobés.
En conséquence, le pirate peut usurper mon identité et souscrire n’importe quoi en mon nom et signer des mandats de prélèvement.
J’ai contacté Boursorama pour sécuriser mon compte : la conseillère m’a proposé de changer de numéro de compte pour rendre caduque mon RIB. Solution absurde, car mon employeur (l’état !) met 2 mois à actualiser un RIB… Donc la proposition est équivalente à “pendant 2 mois, je ne perçois plus mon salaire”. La conseillère n’a jamais voulu entendre cette situation et m’a simplement dit “vous ne comprenez pas ce que je vous dis, je vais mettre fin à cette conversation”.
J’ai fait des recherches… j’ai notamment contacté une autre banque (Fortuneo) : là, le conseiller a pris le temps de comprendre ma situation. Il m’a proposé une vraie solution : la mise en place d’une liste blanche pour refuser tous les nouveaux créanciers.
Boursorama a accepté de mettre en place cette liste blanche.

Boursorama est (et restera) ma banque principale, j’y vois de nombreux avantages. Mais, surtout, je n’ai pas envie de procéder à la clôture de nos assurances vies, transfert d’un PEA,… Cela serait contraignant.

Mais, non, actuellement, le service client n’est pas réactif : par téléphone, plus de 10 minutes d’attente ; par courriel, certains messages nécessitent 12 jours d’attente.
Et, non le service client ne cherche pas toujours à comprendre le client et à proposer une solution.

Dernière modification par PierreP (28/11/2020 19h44)

Nouveauté sur Boursorama, le Corner

J’ai testé pour deux trois trucs, la promesse d’un parcours rapide me semble tenue. Par contre, c’est beaucoup d’achat des bons d’achats avec cashback, à quand le cashback directement en achetant sur le site ?

Ils proposent encore la carte Ultim gratuite et sans frais même à l’étranger 

Ouvrir un compte bancaire en ligne - Boursorama Banque
Ouvrir un compte bancaire en ligne - Boursorama Banque

Un article d’un site internet, sérieux et compétent sur tous les sujets monétiques, revient sur cette nouvelle carte Ultim Métal (avec des informations sur ses caractéristiques techniques) et notamment sur l’intérêt qu’elle a (ou non) par rapport à la Visa Premier.

De prime abord, je suis dubitatif sur la suppression de la carte Visa Premier, et espère surtout qu’elle continuera à être disponible (j’entends par là renouvelée) pour ceux qui l’ont actuellement.

Dernière modification par Spotlight (09/12/2020 22h14)

Bonsoir,
Avant que je passe 2h30 à essayer d’avoir une réponse du service client, avez vous obtenu de boursorama banque un prêt immobilier avec nantissement d’une assurance vie ?

Michel

Bonjour,

Lors des quinze derniers jours, j’ai essayé deux fois de faire arbitrage sur mes UC de B. VIE.  vers 8 h

avant de partir au boulot.

Le message suivant s’est alors affiché :

"Votre contrat est momentanément indisponible. Nous vous invitons à y accéder ultérieurement."

D’ ou bien sur une perte beaucoup importante. en réalisant l’opération le soir en rentrant.

Existe -t il une banque en ligne ou un courtier qui fonctionne correctement (en étant bien sur la liste du

fond de garantie)

MERCI !

Euh non, les arbitrages mettent 24h (J+1), si on passe l’ordre avant l’heure limite.