Meilleurs opérateurs de téléphonie/internet : Free Mobile, Bouygues, SFR, Orange…

Bonjour,
Dans une autre discussion certains forumeurs affirmaient qu’il était aisé de changer d’opérateur afin de bénéficier au mieux des offres disponibles, notamment pour les box. Je relate donc quelques problèmes auxquels j’ai coupé court avec Free.
J’ai résilié mon abonnement Free et ai donc renvoyé la Freebox comme demandé par Free. Lors de la résiliation par recommandé, j’avais précisé que je souhaitais aussi stopper l’autorisation de prélèvement avec effet immédiat, chose dont ils n’ont pas tenu compte en prélevant sur mon compte la dernière facture ainsi que les frais de résiliation de 49€. Peu importe, on aurait pu (du) en rester là.

Le problème arrive lorsqu’on a le malheur de ne pas renvoyer ensuite la Freebox en recommandé. Ce n’est pourtant pas précisé dans le mail qu’ils nous envoient avec l’adresse d’envoi.
Ils ne l’ont soi-disant jamais reçue et réclament 400€ (!) de frais pour une box pourrie qui a plus de 10 ans. Cela s’appelle du racket, organisé par les dirigeants qui ne peuvent ignorer la chose et des salariés complices qui ne tiennent pas compte du matériel qu’ils ont pourtant réceptionné. J’ai un suivi qui confirme que le matériel leur est retourné.

Comme je n’ai pas de temps à perdre à contester ni d’argent à dépenser avec un recommandé supplémentaire ou un appel sur un numéro payant et qu’en plus j’ai la prétention d’être encore plus voyou qu’eux, j’ai immédiatement appelé la banque et ai demandé l’annulation des prélèvements des 60 derniers jours comme le permet la législation ainsi que le blocage de tout prélèvement venant de cette société. La conseillère m’a confirmé que comme par hasard ils ne réceptionnaient jamais les box correctement si pas de recommandé et m’a indiqué qu’il suffisait de surveiller mon compte dans le cas où ils représenteraient un prélèvement via une autre entité, ce qu’ils n’ont pas fait.

L’argent a immédiatement été crédité sur mon compte et sans le moindre frais, ce n’est donc plus 400€ que je leur dois mais 600. La suite je la connais, contentieux, reprise de la dette par un cabinet d’huissiers ou avocats, 2 ou 3 courriers qui se perdront dans la nature et je leur souhaite bien du courage pour arriver à recouvrer la moindre somme.

Je pensais l’époque des résiliations cauchemardesques révolue mais pas du tout, il se trouve dans ces sociétés des têtes pensantes qui ont trouvé un moyen de spolier l’honnête particulier là où il est le moins attentif, j’invite donc chacun à la plus grande prudence et - sans pour autant inciter à agir comme je l’ai fait - à ne pas laisser perdurer ces mauvaises pratiques en les dénonçant partout où c’est possible de le faire.
Je comprends ceux qui préfèrent payer leurs factures sans passer par le prélèvement car cela permet de mieux contrôler les dépenses mais notez bien qu’il est aisé d’annuler des prélèvements après-coup au moindre abus, ce qui donne un peu de poids pour négocier ensuite en cas de litige.

Il faut croire que c’est à la mode. Je suis passé de ma box Free à SFR.

Pour Free :
Lors d’un échange avec Free juste après la résiliation, ceux-ci me proposent un bon de retour UPS. J’accepte volontiers mais je suis surpris car c’est "un geste commercial" (pourquoi puisque je pars ?). Puis, je cherche sur internet. La facturation de box "perdu" vient systématiquement de gens qui ont fait appel à UPS. Du coup Free harcèle les personnes pour récupérer les 400€. Perso, j’opte donc pour La Poste pour un coup modique mais qui a l’avantage de ne pas être missionné par Free (donc récupération de la preuve de passage plus facile) et qui pèse le colis. Le poids fait foi pour la restitution des box.
En parrallèle, et connaissant Free, je suspens les prélèvements automatiques.
Du coup, je n’ai eu aucun problème et j’ai réglé les frais de résiliation par CB.

Chez SFR : margoulin & co :
Installation nickel, rapide, efficace. Jusque là tout va bien.
Première facture : normalement parrainer, je n’aurais rien du payer mais surprise SFR me facture. J’appelle : on me dit, c’est un oubli (mouais…), on vous régularise sur le mois prochain ! Nickel!

Seconde facture : parrainage ok mais 60€ de frais de branchement de la box (sachant que le gars ne l’a pas branché). Je suspens le prélèvement de SFR pour éviter de voir partir mes 60€. Et là, le sketch… J’appelle SFR (n°1) qui me dit : ah oui, c’est une erreur (après 20min d’attente et de palabre) mais comme la facture est éditée, on ne peut rien faire, vous allez être prélevé. Je leur dis, ben non car j’ai suspendu le prélèvement. Je raccroche, je reçois le mail de confirmation que les 60€ sont bien une erreur et qu’une régularisation est actée.

1 semaine plus tard : sms et mail m’indiquant que j’ai 60€ en souffrance et donc que je vais être suspendu du service… Classe ! Merci SFR.
J’appelle SFR (n°2) : on m’explique gentillement que non on ne peut pas annuler une facture même si le service facturé est déclaré comme non fourni… Je leur explique que je vais pas avancer 60€ sur une erreur de SFR. On me dit que c’est une avance mais que je vais être remboursé en 4 mois (15€/mois/facture). Donc si je pars avant les 4 mois, je perds le remboursement (la personne me l’a dit texto au tél). La personne me lance son process à la figure (blabla je peux rien faire, c’est la machine) et ne plie pas. Je raccroche excéder car je vais devoir payer ou être coupé…

Finalement, je lache pas, je rappelle (n°3) : j’explique le problème. On me dit, oui la facture est éditée donc je ne peux rien faire mais il existe un service qui a les autorisations pour le faire… Nouveauté !

Je me lance à l’assaut de ce service (appel n°4) : là, on me dit, la facture est éditée, on ne peut rien faire avant la prochaine facture. En revanche, on peut faire en sorte que vous soyez suspendu qu’après la prochaine facture. Mais comme votre prochaine facture aura la régularisation, la suspension du service sera suspendu.

Au final : rdv au 09/04 voir si je ne suis pas coupé… Merci SFR de ce moment de service client unique !
Perso, j’ai quand même un gout amer alors que cela ne fait qu’1 mois et demi que je suis chez eux.

Le maitre mot, c’est suspension de prélèvement dès la résiliation pour avoir la main sur la négociation. Tant qu’on a l’argent, ça va bien!

Dernière modification par Kabal (28/03/2018 17h41)

Je ne comprends pas pourquoi vous affirmez que les envois par UPS posent souci.

Vous souhaitez résilier chez Free, il suffit d’appeler le Service Client (10 44 ou 32 44) et suivre la procédure :

1/ Vous demandez à l’opératrice un bon de retour du matériel loué.
2/ Elle vous l’envoie en "live", il arrive dans votre BAL (avec un numéro de suivi UPS).
3/ Vous imprimez ce bon d’envoi, vous le collez sur votre colis.
4/ Vous imprimez la preuve de dépôt du colis chez UPS.
5/ Vous déposez le colis dans un relais UPS (magasin Carrefour, etc…).
6/ UPS vous signe la preuve de dépôt où figure le numéro de suivi.

Ce document (il s’agit du mien) :



7/ Vous suivez votre colis sur le site UPS, qui vous informe où se trouve votre colis

Capture d’écran de mon suivi :



Me concernant, on voit bien que le colis est arrivé chez Free.
> Déposé le 29.12.2017 au relais UPS
> Arrivé chez Free le 02.01.2018   
Et on voit bien le poids le 8kg (envoi de 2 Freebox : une Revolution et une Cristal).

Une fois de bon de retour édité et reçu par mail, on dispose de 30 jours pour l’utiliser.

Je ne vois pas comment Free pourrait reprocher à un client, qui a suivi la procédure à la lettre, de ne pas lui avoir fait parvenir son matériel après sa résiliation… 

Cdt,
FV

Dernière modification par maxicool (29/03/2018 13h22)

Visiblement peu de personne vous ont fait un retour sur la connexion satellite.

Je ne suis pas du tout un expert, même si j’ai eu deux ami utilisant ce genre de connexion leurs retours étaient les suivants :

- Ping élevé, donc problématique pour les gamer.
- Débit satisfaisant et suffisant pour une utilisation "normale" d’internet
- Attention à tester avant la réception satellite dans la zone. Elle n’est pas la même partout !

Maxicool votre message n’est même pas étonnant pour ma part

À l’époque je traitais déjà des appels de réclamation avec ces extras plusieurs fois par semaine ou j’avais ordre d’expliquer à ces personnes dans mon discours qu’ils avaient sûrement dû accepter ou/et valider ces prélèvements.

Ce qui me choque néanmoins est que cette arnaque perdure et souvent pour des plus grosses sommes ( mon record est allé jusqu’à 160E )

Je n’avais pas réussi à savoir par le biais de mes responsables si SFR était retribué sur ces prélèvements. La chose était souvent prise sur le ton de la blague ‘le client est allé voir du XxX ‘

Étant donné que cette situation apporte énormément de mécontentements clients j’ai toujours pensé qu’elle devait donc être lucrative pour SFR.

Dernière modification par Damsthesquirell (17/02/2019 16h06)

Ce n’est pas le cas ici d’une option mais bien d’un changement de tarif de l’offre, seule possibilité si on ne souhaite pas accepter est de résilier sans frais.

Fournisseur d?accès à Internet ou opérateur de téléphonie - Modification de l’offre - Lettre type - UFC-Que Choisir
SFR augmente encore une fois de 3? par mois la facture des abonnés RED

SFR est plus que connu pour cela.
J’ai par le passé fait des signalements DGCCRF sur le passage automatique de ces options qu’ils"vendent" gratuitement et ensuite c’est au client de se désabonner de l’option, c’est de la vente forcée mais manifestement les fraudes s’en fichent.
Tout comme le fait d’avoir mis une partie de l’abonnement en forfait "presse" pour faire de l’optimisation fiscale… Bref la magouille désormais habituelle de Drahi et SFR.

Je vous conseille prixtel en prenant Orange et pas SFR bien-sûr au niveau réseau. Le forfait peut s’adapter si besoin et pendant 1 an c’est 4,99€.

Aux clients Red SFR internet fixe,
Je conseille de vérifier vos mails ou sms en ce moment.

Je viens en tout cas de recevoir un sms me rappelant que je suis l’heureux bénéficiaire d’une amélioration de mon offre (appels vers les mobiles) avec une augmentation de +3€/mois.
C’est un "rappel" mais, personnellement, je n’ai pas trace de sms ou mails antérieurs.



L’offre est néanmoins refusable, il y a un lien qui vers une page où on peut finalement décliner l’upgrade.

RED by SFR remet l’offre 5€ pour 5 GO , pour ceux qui ont eu une augmentation, vous pouvez downgrader votre forfait.

Bonne journée.

Je vais repasser chez Orange après un bref passage chez RED avec cette offre (vue sur le forum d’en face) : [Nouveaux Clients] Forfait mobile Sosh : Appels/SMS/MMS illimités + 20 Go DATA / 8 Go en EU/DOM (sans conditions de durée, ni engagement) ? Dealabs.com

Nouvelle arnaque de la part de RED SFR : dans la facture de Décembre 2022 il y avait à la toute fin une petite mention sur une augmentation de 99 centimes, le tout sans aucune communication par SMS ni par email

LE TARIF DE VOTRE OFFRE EVOLUE

Dans un contexte marqué par la hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service (composants électroniques, matières premières,
logistique, …), nous sommes amenés à faire évoluer le tarif de votre offre.

Le montant mensuel de votre abonnement augmentera donc de 0,99€ (1) à compter de votre prochaine facture. Nous nous engageons à faire tout
le nécessaire afin de continuer à vous délivrer un service de qualité.

(1) Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois
contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois à compter de la réception de la présente notification.

Dernière modification par Oblible (10/01/2023 19h14)

Apparemment, cela ne marche pas pour tout le monde, mais moi cela fait 8 ans que ça fonctionne.

Je suis chez Bouygues, pour mobile + box. 15 EUR pour mobile et 24 EUR pour la box Ultim fibre (haut de gamme). Ma femme est chez B&You, mon fils ainé aussi. Déjà on a de la masse.

Très content du réseau mobile dans mon cas (Paris, Lyon et petit village d’Auvergne où la 3G est nickel), et la box est parfaite, pour le Wi-Fi par contre bien prendre la bande de fréquence 5 GHz pour capter dans toutes les pièces.

Chaque année, la traditionnelle hause de prix.

Je mets parfois 2 mois au lieu de 1 mois pour réagir (trop de choses à faire) mais bon, je lance le plan :
- je regarde les offres du marché
- je regarde les offres nouveau client chez Bouygues
- je constate en général que Bouygues ou B&You n’est pas trop mal placé (nouveau client avec engagement 12 mois) en matière tarifaire, donc si on me donne ce prix, je reste
- je demande les RIO
- j’attends quelques jours (que le service client dans son système informatique CRM ait bien l’info noté de client qui a demandé son RIO)
- j’appelle le service client pour demander ce qu’ils peuvent m’offrir mais que ce serait bien de m’offrir quelque chose d’intéressant parce que j’ai de belles propositions en tant que nouveau client ailleurs
- j’écoute le blabla du conseiller
- je dis que je suis plutôt déçu de la proposition et que je vais donc réfléchir, mais c’est dommage car je les apprécie beaucoup et que moi ça me crée de la contrainte, que eux ils perdent un client en place, etc… et que je vais réfléchir et peut-être voir à contacter un service fidélisation
- je raccroche (l’appel remonte dans leur CRM comme client qui a appelé pour une demande d’offre mais ne l’a pas acceptée)
- je rappelle 48 heures plus tard, et je refais part de ma volonté de rester chez eux, mais que bon, on me propose mieux ailleurs
- on me propose alors des tarifs qui sont ceux des "nouveaux clients" et qui me vont bien ; je valide ; je dis merci ; je reste chez Bouygues ; et je pense que Bouygues est content aussi car fidéliser un client coûte moins cher que d’acquérir un nouveau client

Tant qu’il y aura des prix "nouveau client" très bas par rapport au client fidèle, cela devrait fonctionner. Mais les opérateurs semblent commencer à changer leur fusil d’épaule. Peut-être que les contrôleurs de gestion commencent à voir que finalement les clients qui changent d’opérateurs sont en majorité ceux qui après les 12 mois re-changeront plutôt que de se voir appliquer le tarif "couillon". On sent un changement de paradigme maintenant que le marché est mature. D’ailleurs les promotions sont de plus en plus sur les 6 premiers mois.

Mais vu encore aujourd’hui sur le site de Bouygues : une série spéciale box à 19,99 EUR pendant 12 mois puis 37,99 EUR. C’est plus de 200 EUR sur une année d’économisé. C’est dommage de pas se voir appliquer le tarif promotionnel.

J’avais ce souci pour passer chez Sosh : j’ai mis le nom de ma société et son numéro de TVA dans le complément d’adresse