PEL : résiliation contrainte d'un PEL au plafond ?

Bonjour,
Boursorama a tenté il y a un an de clôturer mon PEL pour cause "atteinte de plafond avant les 4 ans "donc défaut de versements car impossible. (il rapporte 2.5%) Après de vives discussions il n’a pas été clôturé mais 1 an après ils recommencent par un courrier en me menaçant de sa fermeture pour la même raison, courrier qui ne porte ni nom de personne ni signature…

La loi plus forte que le contrat, ne prévoit pas la fermeture en cas d’atteinte du plafond avant les 4 ans. d’ailleurs, malgré mes demandes Boursorama n’a jamais pu me donner un seul article de loi sur ce point ni jurisprudence. Leurs conditions générales ne le prévoient pas non plus alors qu’un article existe sur ce point de celles du Crédit Agricole par exemple.
D’ailleurs, l’année dernière, alors que je demandai sur quel article ils se basaient pour le clôturer (je n’ai dit ni oui ni non) ont prétendu au 2ieme coup de fil "que j’avais donné mon accord..) ce qui était faux. Méthode particulière…

Si Boursorama avait été dans son droit, il l’aurait clôturé sans hésiter.
En effet, le loyer de l’argent étant bien inférieur à 2.50% et comme c’est eux qui le finance, tente par tous les moyens de les clôturer.

Actuellement, je leur ai demandé un écrit avec un nom et une signature afin de la poursuivre en justice et Boursorama mais j’attends…

Dernière modification par Staretoile (08/12/2017 09h28)

L’article R*315-27 du Code de la Construction et de l’Habitat indique pourtant :

Article R*315-27 a écrit :

Le souscripteur s’engage à effectuer chaque année, à échéances régulières, mensuelles, trimestrielles ou semestrielles, des versements d’un montant déterminé par le contrat.

Un ou plusieurs versements peuvent être majorés sans que le montant maximum des dépôts fixé par l’arrêté prévu à l’article R. 315-4 puisse être dépassé au terme du plan d’épargne-logement.

Bonjour,

Pour tenter de clore le débat.

Fred42 a écrit :

Le Code de la construction et de l’habitation - Article R*315-31 dispose que :
Lorsque le total des versements d’une année est inférieur au montant fixé par l’arrêté prévu au dernier alinéa de l’article R. 315-27, ou lorsque les sommes inscrites au crédit du compte d’un souscripteur font l’objet d’un retrait total ou partiel au cours de la période d’indisponibilité des fonds, le contrat d’épargne-logement est résilié de plein droit et le souscripteur perd le bénéfice des dispositions de la présente section.

Delta a écrit :

Article R*315-27 a écrit :

Le souscripteur s’engage à effectuer chaque année, à échéances régulières, mensuelles, trimestrielles ou semestrielles, des versements d’un montant déterminé par le contrat.
Un ou plusieurs versements peuvent être majorés sans que le montant maximum des dépôts fixé par l’arrêté prévu à l’article R. 315-4 puisse être dépassé au terme du plan d’épargne-logement.

On comprend déjà ici que si vous ne respectez pas vos engagements de versements le contrat est résilié de plein droit.

CCH a écrit :

Article R*315-4 En savoir plus sur cet article…
Modifié par Décret n°92-358 du 1 avril 1992 - art. 4 JORF 3 avril 1992
Le montant maximum des sommes qui peuvent être portées à un compte d’épargne-logement est fixé par arrêté du ministre chargé des finances et du ministre chargé de la construction et de l’habitation.

Il existe donc un arrêté:  Arrêté du 1 avril 1992 fixant les conditions des opérations d’épargne-logement propres au régime des plans et des comptes d’épargne-logement | Legifrance

Arrêté 01/04/1992 a écrit :

Modifié par Arrêté 2001-09-03 art. 3 XXIII JORF 11 septembre 2001 en vigueur le 1er janvier 2002
Le montant maximum des dépôts qui, en application de l’article R. 315-4 du code de la construction et de l’habitation, peuvent être effectués sur un plan d’épargne-logement est fixé à 61 200 euros.

Pour le moment il me semble que le FISC s’est cassé les dents en essayant d’infliger des amendes aux banques "laxistes", parce des gens qui dépassent les plafonds il y en a une foultitude sur l’épargne réglementée.
Nul doute sur le fait qu’a un moment ou à un autre le FISC réussira à récupérer le manque à gagner.
Pour l’instant la banque vous invite à faire le nécessaire, il est probable qu’a un moment ou un autre elle le fasse pour vous.

Sur le site boursorama, la procédure évoquant le médiateur indique les coordonnées de ce dernier. C’est donc l’adresse mail indiquée que j’ai envoyé mon dossier et Je viens de voir un mail automatique du médiateur précisant qu’il faut passer par le formulaire du site du médiateur lemediateur.fbf.
moi qui souhaitais faire vite avant la clôture effective…
Réponse sur la recevabilité : 3 semaines, ce qui, dans mon cas, sera après la clôture de mon pel.

Comment, dans un cas similaire, est le service client des autres banques en ligne ? chez fortuneo par exemple ?

Ps: après 5 tentatives de prévisualisation, j’ai renoncé à faire une citation, que ce soit du texte boursorama ou de l’url du médiateur : à chaque essai le résultat a été ’respect des sources’, bien que reprenant la source à l’endroit ’identité…’

Dernière modification par rentalix (11/12/2017 16h05)

Bonjour,
1/ une réponse de boursorama :

boursorama a écrit :

Nous faisons suite à votre mail
du 07/12/2017, concernant la régularisation de votre PEL. Nous vous
informons qu’une réclamation est en cours à ce sujet depuis le
05/12/2017, nous vous ferons un retour dans un délai de 15 jours ouvrés.
Nous avons cependant précisé au directeur d’agence en charge de votre
réclamation, que vous souhaitiez un retour écrit de notre part.

. Le jeu de la montre continue
2/ une réponse du médiateur :

médiateur a écrit :

à l’étude de votre demande de médiation, nous avons constaté que vous aviez envoyé votre réclamation à BOURSORAMA le
29/11/17 et saisi le médiateur le 11/12/2017.
Or, vous ne pouvez saisir le médiateur qu’après avoir fait une demande
écrite auprès du Service Relations Clientèle ou Service Réclamations de
votre établissement depuis moins d’un an et obtenu une réponse qui ne
vous satisfait pas ou ne pas avoir obtenu de réponse dans un délai de 2
mois.
Si le service réclamations ne vous répond pas dans un délai de deux mois
ou si leur réponse ne vous convient pas, vous pourrez nous renvoyer
votre dossier accompagné de toutes les pièces justificatives et
notamment la preuve de votre recours auprès du service relations
clientèle/réclamations en répondant à ce courriel.
Cependant, étant donné que la clôture du PEL est prévue pour le
25/12/17, nous contactons BOURSORAMA ce jour afin de leur demander de
traiter cette réclamation en priorité.

3/ Je viens de déposer ce dossier entre les mains de l’UFC Que Choisir locale.
A suivre.

Bonsoir EricB,
et merci pour les liens.
De mon point de vue, il ne s’agit pas d’une

EricB a écrit :

divergence d’interprétation des textes

, mais d’un défaut de conseil : il suffisait à boursorama de prévenir/avertir qu’il faut au client ’provisionner’ les versements réglementaires à venir : très simple informatiquement, d’autant que le logiciel sait très bien gérer un plafond : je déduisais, de mon ultime versement ponctuel, les montants correspondant (dans mon cas 2x 540 €), ce qui permettait les prélèvements sur le compte courant, qui eux sont automatiques.
J’ai du mal à croire qu’une banque à distance comme celle-là soit incapable de gérer informatiquement un tel service organisant versements réglementaires et versements ponctuels, préservant l’intérêt de ses clients.
Sauf si cela vient contrarier ses propres intérêts et ouvre, si nécessaire, la possibilité de rompre des contrats devenus ’trop chers’.

Bonjour coyote,

C’est normal qu’il ne soit pas fermé vous avez respecté votre engagement contractuel de versement pendant 4 ans, cependant la période inactive du PEL étant de 5 ans vous ne pourrez conserver votre PEL que 9 ans au lieu des 10 possibles.
Pour optimiser il aurait fallu verser pendant 5 ans.

@rentalix Le médiateur regardera le droit, la banque respecte le droit en fermant le PEL, le devoir de conseil est réservé aux néophytes.

Établir un plafond de versement autre que la somme maximale serait contraire au contrat de PEL qui n’en impose pas. Sauf erreur de ma part, on peut tout mettre dès le 1er versement si on respecte les conditions et donc sortir à la fin de la 1ère année.

Pour ce qui est du plafond et des versements minimums, ils sont indiqués en gros en peu partout sur le site -j’imagine également sur le contrat - et il me semble très difficile pour ne pas dire impossible de les manquer…à moins d’y mettre vraiment de la mauvaise volonté.

J’ai fait quelques recherches sur ce devoir de conseil. Pour les banquiers Il semble concerner les produits à risque tels que la bourse, les crédits et assurances. Le PEL quelles que soient les décisions du client n’en présente aucun.

Après qui sait, pas impossible qu’une banque n’ait pas envie de se prendre la tête avec certains clients et leur donnent raison… Curieux de voir la suite de cette histoire en tout cas

Dernière modification par JBeurer (13/12/2017 22h41)

Bonjour,
mes plates excuses mehdi57 car c’est le premier forum (et j’en fréquente quelques uns sur d’autres sujets) qui exige le vouvoiement…
Que ce soit en agence ou sur un site web, le professionnel a ce devoir de conseil envers son client non professionnel, ce que je suis.
L’UFC Que Choisir locale lit comme moi le contrat de PEL, que vous me conseillez de mieux lire, et pense également que la banque n’a pas mis en place les ’garde-fous’/avertissements nécessaires et utiles pour éviter de telles situations : sachant que les versements à venir ne pourraient pas passer, il aurait dû y avoir une alerte sur ce point.
Ce dossier suit donc son cours via l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution,
Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution
Je suis par ailleurs surpris de ne lire, en dehors des membres évoquant le cas de leur PEL ’à clôture imposée’, quasiment que des interventions, venant notamment de membres à haute ’réputation’, incitant à ne pas poursuivre.
Peut-être que, lorsqu’on est ’expert’ et donc devenu rentier, une telle situation ne mérite pas qu’on s’attarde.
Ce n’est pas mon cas et mon souhait a toujours été de garder ce plan tel qu’il est.
Je vais donc poursuivre.

ps: bien que la case ’rester abonné à cette discussion’ soit cochée, je suis, après un retour à la normale, retombé dans l’oubli : plus de message sur les nouvelles réponses.
Quelle est la raison de ce dysfonctionnement ?

Bonjour,

Je pense que si les "collègues d’infortune […] ne sont plus revenus" c’est surtout parce que Boursorama semble bien ennuyé par cette affaire et ne répond pas aux médiations engagées : en ce qui me concerne cela fait plus de 6 mois que la démarche a été initiée et le médiateur me précise que la banque ne lui a toujours pas fourni les pièces demandées malgré ses relances. Aucune idée de la durée pendant laquelle Boursorama peu continuer à ne pas répondre… par contre une fois que ce sera fait, la conclusion de la médiation devra être établie sous 90 jours maximum.

J’imagine que cette latence du côté de Boursorama est le signe que le sujet est loin d’être aussi simple que certains le pense. La banque a d’ailleurs reconnu à 2 reprises au cours de nos échanges téléphoniques qu’elle était responsable d’un défaut de conseil, les indications fournies sur son site web étant a priori fallacieuses (cf. ici), au-delà du fait qu’il ne peut a priori pas être exigé des clients qu’ils aient fait math sup afin de calculer le plafond du versement initial en fonction de la durée du plan choisie.