ING Direct : vos avis sur ING Direct comme courtier bourse ou banque en ligne ?

GoodbyLenine, le 23/10/2021 a écrit :

Pour ma part, je déconseille ING Direct complètement, au moins en ce moment (où la banque cherche à céder son fond de commerce en France, ce qui doit avoir quelques implications), car leur support client est impuissant à traiter certains incidents.

[…]

On est très loin du leader de la banque en ligne, innovateur, chez qui j’avais ouvert un compte. C’est même assez lamentable….

Oui à partir du moment où ING a décidé de limiter les pertes la qualité du service s’est nettement dégradée. Après pour me faire l’avocat du diable dans beaucoup de banques en lignes lorsque vous sortez des cases ça peut vite venir l’enfer (expérience personnelle chez boursorama pour un problème pourtant très simple -> beaucoup de temps perdu).

Concernant la vente, vu qu’ING était quasi à l’abandon c’est sans doute une bonne nouvelle pour les clients. Par contre on peut regretter la disparition d’un concurrent. Je crains que boursorama finisse par régner en maître sur son secteur (les tarifs ne seront alors plus les mêmes).

Dernière modification par NicolasV (03/01/2022 17h30)

@ NicolasV, en effet, perdre un acteur de poids comme ING (qui plus est, le seul player non français parmi toutes les banques en lignes, hors neobanques) pourrait conduire à une compétition plus faible entre banques en ligne, et donc des conditions moins intéressantes pour les clients finaux que nous sommes. Ce départ est donc à déplorer pour nous tous.
D’ailleurs, on commence à le voir avec Bourso qui fait payer la carte Metal (équivalent visa infinite) et la perte de gratuité des cartes moins premium s’il n’y a pas au moins une transaction par mois avec la carte bancaire. Qui sait, il faudra peut-être bientôt domicilier ses revenus pour pouvoir continuer à bénéficier de la gratuité de la carte ou progressivement payer un forfait mensuel de tenue de compte ?

@ GoodbyLenine, merci pour l’info sur le non accès aux salons dans les aéroports. C’est dommage, c’est la seule raison qui m’aurait poussé à passer sur une carte Mastercard World Elite ou Visa Infinite (Bourso metal)… Car d’expérience, les assurances voyages et maladie sont de toute façon presque toujours impossibles à faire jouer (ils ont de bons juristes chez Visa, Mastercard et Amex)…

@Granite, merci pour le retour d’expérience !

Dernière modification par Hidalgo04 (04/01/2022 14h07)

Mon retour d’expérience migration de compte-titre ING vers Bourse Direct : Bourse direct → avis sur ce courtier bourse en ligne p.84

Ce que j’espère c’est qu’ils reprennent bien les contrats d’assurance vie, avec leur ancienneté, et qu’ils les transforment en contrat d’AV Boursorama, meilleur fonds euros, des ETF, ce serait le top

Je viens enfin de recevoir une nouvelle promo easy move de Boursorama (50 € si utilisation du mandat de mobilité), je vais en profiter pour faire le transfert moi même, pas sûr qu’on ait droit aux 50 € de bienvenue en se faisant racheter.

bibike a écrit :

Ce que j’espère c’est qu’ils reprennent bien les contrats d’assurance vie, avec leur ancienneté, et qu’ils les transforment en contrat d’AV Boursorama, meilleur fonds euros, des ETF, ce serait le top

J’ai depuis 2012 une AV Eurossima souscrite chez ING (ce contrat ING est géré par Generali).
Le placement est en Euro, son rendement en 2021 est minable (0,80% net de frais de gestion, hors CSG, soit 0.6624% après CSG), ce qui n’empêche pas les frais de gestion de rester stable à 0,60% !

Je ne pense pas que les conditions de ce placement s’amélioreront avec le rachat par Boursorama
(les produits les plus intéressants sont toujours les nouveaux, pas les anciens).
Par contre, étant maintenant dans la même banque, il deviendra enfin possible d’arbitrer cette AV pour une autre AV de Boursorama sans perte de l’ancienneté, etc …

Je suis en train de faire un mandat de mobilité sortant d’ING à Boursorama.

Par sécurité j’avais demandé un mandat partiel afin de contrôler les prélèvements transférables ou pas.
A ce niveau là pas de mauvaises surprises.

Par contre, Boursorama transfère également les virements permanents, et vous n’avez pas possibilité de les décocher contrairement aux prélèvements.

Le problème est que ces génies d’ING ont fournis une liste de virements permanents complètement fantaisiste !

3 fois mon VP pour mon crédit immobilier…
5 VP pour des paiements de loyers à des agences immo ou des bailleurs lorsque j’étais locataire ! (dont certains il y a 10 ans ! La blague !).

Entre la date effective programmée du 1er virement et la date de transfert des opérations je devrais avoir 10 jours de latence, largement de quoi annuler tout cela chez Boursorama, mais quand même ! Il faut être vraiment vigilent avec ces mandats "facilitateurs"…

Yes je n’arrivais pas à retrouver votre message (page précédente…) mais après coup j’avais bien souvenir que vous aviez eu un souci similaire.
La date de transfert des VP c’est le 21/03 pour moi et le prochain VP dans la liste est mis en place le 02/04 donc cela ne m’inquiète pas trop, même si c’est un souci que l’on aimerait éviter.
Dans le pire des cas j’ai vu dans la brochure tarifaire d’une banque physique que l’on pouvait rappeler des virements émis à tort, gratuitement. Même si je préfèrerai éviter d’en arriver là.

De ING vers Caisse d’Epargne je n’avais eu aucun problème de ce genre.

Je verrais dans six semaines si c’était vraiment un gain de temps ou non de passer par ce mandat semi automatique…

En ce qui concerne un transfert vers boursorama, les annonces sont toutes récentes (et datent de ce matin seulement), il est urgent de ne pas se précipiter, et, selon Franceinfo - Actualités en temps réel et info en direct

À partir du 11 avril et jusqu’à l’été, les clients français d’ING recevront des propositions de Boursorama sous forme d’offres de bienvenue. Ce sera ensuite à eux de faire les démarches pour passer d’une banque à l’autre. Une situation que déplore l’association de défense des usagers bancaires Franceconsobanque. "Ce n’est pas une vraie reprise des clients d’ING, estime son président, Michel Guillaud. On aurait pu imaginer une conversion plus ou moins automatique des comptes ING en comptes Boursorama."

ING, de son côté, souligne que le parcours pour transférer ses avoirs sera "simplifié et les démarches facilitées". Les clients ING souhaitant devenir clients Boursorama vont recevoir un courrier d’information détaillant leur parcours d’ouverture de compte simplifié, "en quelques clics" et avec un formulaire prérempli.

Avec le transfert, les porteurs de livret A risquent de perdre plusieurs semaines d’intérêts, affirme également l’association Franceconsobanque, qui envisage donc de lancer une action collective en justice. Sur ce point également, ING dément et affirme que les pertes éventuelles seront compensées.

Si le transfert évite de devoir soumettre un nouveau dossier complet, avec des justificatifs de revenus (pas toujours simples, ou bien compris, quand on n’est pas un salarié avec des fiches de paie, ou un retraité avec une pension), ce sera positif (pour moi en tout cas).

Je ne sais pas si boursorama est "radin", mais en tout cas "ils" (j’ignore qui a oeuvré) ont enfin résolu le problème qui m’empêchait d’accéder à mon espace client ING Direct depuis août 2021 (en dépit de moultes appels au service client, voir ici).

Dans l’immédiat non pour l’AV, ING a indiqué que les conditions ne changeraient pas. Dans le futur une fois la tempête passée, il me semble probable que bourso cherche à convertir ces contrats.

Les tarifs PEA de bourso sont assez décevants.. Je vais peut-être aller chez b4bank à la place, et tant pis pour les 50e.

Dernière modification par NicolasV (06/04/2022 21h01)

Bonjour,

Est ce que certains d’entre vous ont un crédit immo chez ING?

J’ai eu la désagréable surprise, suite à la transition avec Bourso, de ne pas avoir été prélevé des mensualités au moins de juin et juillet. Les appels (le N° est injoignable après avoir appuyé 8 fois sur 1, 3 fois sur 2 et 4 fois sur 3) sont restés sans réponses.

Et voila qu’un courrier de mise en demeure m’est adressé avec fichage à la banque de France si pas de virement dans les prochains jours.

Avez vous eu cette mésaventure ?

Merci