Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

J’ai affiché, sur Saxo, le « prix actuel » de toutes mes actions. Mais quand je compare avec les cours de clôture  affichés sur l’application du magazine investir, je note quelques différences que je n’avais pas relevées chez Binck.

Même constat en comparant avec Google Finance

PiloteB777, le 15/12/2020 a écrit :

Aujourd’hui ont disparu 394 euros de crédit de remboursement de droit de courtage…..

J’ai aussi le cas :



J’ai un montant à gauche qui était absurdement élevé.

Finalement un montant à droite tout aussi absurde est apparu, et celui de gauche a été diminué d’autant.

Le montant final à gauche ne correspond toujours pas à ce que j’avais chez Binck. Je ne comprends pas d’où sort ce chiffre.

Comme il reste très élevé, je ne m’en plains pas, sauf que malgré tout ça, aucun de mes ordres passés depuis le transfert n’a été remboursé ! Donc bon, au final…

MaturinF a écrit :

Combien de temps en un achat et un remboursement pour vous?

Mes ventes du 3 et 4/12 n’ont toujours pas fait l’objet de remboursement de frais de courtage….

MaturinF a écrit :

j’ai fait mon devoir et je suis allé noter saxo sur google, dommage qu’on puisse pas mettre 0 sur 5 ca prend 1 min et c’est très impactant pour leur e-reputation

Je ne sais pas si ça sert à qq chose, mais je viens de faire pareil.
Pour ceux qui veulent également laisser un avis : Avis de Saxo Group | Lisez les avis clients de home.saxo

Je reçois régulièrement des dividendes US, dont le montant est complétement faux.
De nouveau contacté, le service client me dis que le bug est connu, que tout va rentré dans l’ordre, que je vais être remboursé… un jour! Impossible de donner une estimation des délais de résolution. Bref, ayez confiance…

J’ai commencé à regarder Bourse Direct : des tarifs un peu moins bons, 8,50 €  l’ordre sur NYSE et Nasdaq (jusquà 10.000€) au lieu de 8$ mais peut être un traitement des dividendes correct!

En tout cas aucun ré-investissement sur cette plateforme pour l’instant, je commence à exfiltrer mes dividendes et je vais surement vendre des lignes et transferer le cash (aucune confiance dans le transfert de titres).

Eichan a écrit :

Il y a un questionnaire qui a été adressé aux anciens Binck par mail

.

Certains anciens de Binck surement, mais pas tous: je n’ai reçu aucun questionnaire de satisfaction.

Après, je comprends votre prudence, mais pour autant le traitement des dividendes étrangers, ce n’est pas "optionnel",  ou un simple problème de relation client : ce sont des montants en jeu, c’est crucial pour certains investisseurs, et quand on est une plateforme de courtage, c’est le minimum.

Malgré les tickets ouverts (et rapidement fermés par Saxo), les appels au service Client, rien en se passe et les erreurs s’accumulent.

Parfois rendre public les dysfonctionnements permet d’avoir une meilleure prise en compte des problèmes, dans la mesure ou le management est peut être sensible à ce type de remontées et peut mettre la pression.
Sans illusions néanmoins…

Comme tout service de support, ils ont des délais de prise en charge, de réponse, des pourcentages de réouverture, … à tracer (SLA) d’où des fermetures "rapides" afin de ne pas trop impacter leurs statistiques.

Je rouvre systématiquement les tickets du moment que les sommes trop prélevées ne sont pas remboursées (ou tout simplement que le dividende soit versé).
13 tickets ouverts en 15 jours … j’ai pas dû autant solliciter le support Binck en 3 ans.

Saluons le rapport "Dividendes d’actions" qui cache bien la double taxation à 17.2% qui semble être l’erreur à la mode en ce moment.

Bonsoir,

Est-ce que vous nous parlez d’une réalité ?
Car les frais indiqués sont de 12€ en dessous de 2400€ d’achat.

Le 60€ n’est pas pour l’Extra mais sur Frankfurt Floor (Xfra).

Tout est une question de choix du bon ticker.

Wikipédia a écrit :

Xetra (XETR) is the reference market for German equities and exchange traded funds.[1] Active exchange traded funds, exchange traded commodities and exchange traded notes can also be traded.
Börse Frankfurt (XFRA), with the Börse Frankfurt Zertifikate AG (formerly Scoach) derivatives exchange, which migrated on 28 April 2008. The Börse Frankfurt trading venue was migrated to the trading technology of Xetra on 20 May 2011.

@Azkron, nous l’avons répété au moins une dizaine de fois, il y a un prélèvement indu supplémentaire de 30% intitulé selon les endroits taxe foncière ou residential tax calculé sur la base brut déduit de la taxe locale.

Je ne peux pas vendre ailleurs que sur Francfort, impossible de passer un ordre de vente sur Xetra.

Je leur soufflerai cette piste de "déplacer" mes titres en fonction de leur réponse (je n’ai pas l’intention de céder la ligne dans l’immédiat, mais je voudrai le faire à moindre frais le moment venu).

Je ne suis plus sûr de la raison qui m’avait poussé à aller sur Francfort (soit une erreur de ma part soit titre non référencé sur xetra sur PEA chez Binck). Dans tous les cas les frais Francfort étaient identiques à Xetra et c’est bien là le cœur du problème rapporté sur le forum.

Je vous tiendrai au courant des avancées et de s’il est possible pour eux de migrer le titre sur Xetra.

Ca pourrait servir à d’autres que moi.

Bonjour,

Non il n’ont pas été versé alors que d’autres du 15 décembre l’ont été.
Ils le seront et inscrit avec la bonne date, mais manifestement avec du retard en réalité.
J’ai celui de Honeywell qui devait être versé le 4 qui ne l’est toujours pas et Saxo me dit avant hier qu’il sera versé dans les jours à venir…
Peut être que ce WE les choses s’arrangeront.

InvestisseurHeureux, le 16/12/2020 a écrit :

J’ai aussi le cas :

https://www.investisseurs-heureux.fr/up … e-saxo.gif

J’ai un montant à gauche qui était absurdement élevé.

Finalement un montant à droite tout aussi absurde est apparu, et celui de gauche a été diminué d’autant.

Le montant final à gauche ne correspond toujours pas à ce que j’avais chez Binck. Je ne comprends pas d’où sort ce chiffre.

Comme il reste très élevé, je ne m’en plains pas, sauf que malgré tout ça, aucun de mes ordres passés depuis le transfert n’a été remboursé ! Donc bon, au final…

Bon, ce jour la ligne n’apparaît plus (à croire que Saxo lit cette file de discussion), et toujours aucun remboursement sur les ordres récents.